文旅部發布第一批旅遊市場嚴重失信主體典型失信行爲案例

來源：法治日報

法治日報全媒體記者 朱寧寧

爲進一步加強誠實守信的價值引導，提高旅遊市場誠信水平，優化旅遊消費環境，更好維護旅遊者合法權益，文化和旅遊部對外公佈一批旅遊市場嚴重失信主體典型失信行爲。

記者7月9日從文化和旅遊部2025年第二季度例行新聞發佈會獲悉，截至6月30日，全國共認定文化和旅遊市場嚴重失信主體667個、輕微失信主體98個，已通過全國旅遊監管服務平臺、文旅市場通App依法及時進行了公示，並與信用中國網站、全國企業信用信息公示系統進行信息共享。

“市場經濟是法治經濟，也是信用經濟。人民羣衆反映強烈的強迫購物等現象，既是違法違規問題，也體現出個別經營者誠信缺失、旅遊領域誠信建設還有待加強。”文化和旅遊部市場管理司副司長餘昌國在發佈會上介紹說，此次文化和旅遊部從嚴重失信主體違法違規行爲中整理出一批擾亂市場秩序、損害遊客權益、造成不良影響的典型失信行爲進行發佈，就是要落實《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關於健全社會信用體系的意見》，加大對嚴重失信行爲的曝光力度，加強和普及誠信教育，發揮社會監督作用，讓信用進一步成爲引導規範旅遊市場經營活動的無形“指揮棒”。

據瞭解，自2022年實施《文化和旅遊市場信用管理規定》以來，文旅部持續夯實信用監管基礎，配套出臺信用修復工作指南等多項制度，形成了1部專門規章+多項制度的“1+N”信用體系基礎架構，爲依法依規開展失信主體認定和管理提供了依據。全國各級文化和旅遊行政部門依法依規開展失信主體認定與管理工作，有效維護了旅遊市場秩序。

“對失信主體而言，不僅要面臨行政處罰或是刑事處罰，其機構的商譽、主要負責人的個人信譽也要接受社會公衆的負面評價。對消費者而言，在選擇服務過程中，要避開信用不佳的商家、選擇誠信經營的放心商家。”餘昌國說。

近年來，文化和旅遊部着力健全守信激勵機制，指導地方爲守信主體提供更多便利和優惠。同時，着力拓展信用應用場景，已開展2批文化和旅遊市場信用經濟發展試點工作，呈現出良好的示範帶動效應。並着力推進信用分級分類監管，以信用風險爲導向優化配置監管資源，讓有限的監管資源“好鋼用在刀刃上”。

“下一步，我們將繼續紮實推進文化和旅遊市場信用體系建設，推動信用體系與行業發展各方面、各環節高度融合，更好賦能高效能治理、助力高質量發展。”餘昌國說。