網購金飾遭遇“李鬼”店鋪 中國黃金品牌否認授權

信網5月26日訊 近日，董女士向信網（熱線0532—80889431）反映，她在某網購平臺的中國黃金品牌店鋪購買了一條黃金項鍊，然而收到商品後卻發現項鍊表面存在多處劃痕。更令她不滿的是，儘管平臺最初同意給予一定補償，但最終卻拒絕兌現。信網採訪該平臺得知，董女士的項鍊是從平臺推出的品牌好貨渠道購買的，該渠道是由平臺篩選出優質的商家進行合作。雖然董女士購買的飾品品牌爲中國黃金，發貨店鋪名字卻爲“奢品節慶飾品小川”，信網並未在該網購平臺搜索到該店鋪，詢問商家資質等問題後，工作人員稱不方便回答。

購買黃金項鍊有劃痕 平臺承諾補償後又反悔

據董女士介紹，她在某網購平臺的中國黃金品牌店鋪下單購買了一條1.4克的黃金項鍊，花費大約1240元。然而，當她收到商品時，卻發現項鍊表面出現多處劃痕。她隨即聯繫商家客服反映問題，因爲急於送人，董女士並沒有提出退貨，而是向平臺提出了給予一百元或者二百元的補償。

“一開始，平臺客服聯繫我說同意給我一兩百塊錢的補償，我還沒收到賠償就把項鍊送人了。後來再聯繫他們時，他們就拒絕賠償了。”董女士表示，她在平臺上購買的商品顯示爲“中國黃金品牌好貨”，但與她溝通的客服卻並非是中國黃金的客服，而是品牌好貨的在線客服或者是平臺專員電話聯繫，並且平臺專員還稱，如果商家不提供補償，平臺也會強制商家進行補償，可現在卻稱無法補償。

買的是中國黃金髮貨商家卻爲“奢品節慶飾品小川”

根據董女士反映的問題，信網聯繫了該平臺，工作人員迴應稱“品牌好貨”是平臺篩選的優質商家，但具體到董女士購買的商品，發貨商家爲“奢品節慶飾品小川”。工作人員引導信網在平臺上搜索這家店鋪，信網並未搜索到這家店鋪，即刻反饋給客服並詢問該商家資質問題後，工作人員未正面回答，只稱該問題升級爲緊急投訴，承諾由專員跟進處理。

“我買的是中國黃金的項鍊，爲什麼發貨的卻是一個不知名的商家？而且，這個商家在平臺上還搜不到，這讓我很懷疑這條項鍊的真實性。”董女士說道。

信網聯繫了中國黃金客服，工作人員表示，該網購平臺確實有中國黃金的多家授權店鋪，但“奢品節慶飾品小川”不在中國黃金的經銷商登記範圍內。

律師：該行爲或涉及虛假宣傳和商標侵權

北京京師（青島）律師事務所的車秋峰律師評析，如果消費者購買的是“中國黃金”品牌商品，實際由未授權商家“奢品節慶飾品小川”發貨，且該店鋪未在平臺公開顯示，可能涉及虛假宣傳和商標侵權。平臺未披露涉事店鋪資質，且未履行補償承諾，構成對消費者知情權和公平交易權的侵害。“消費者可以保留相關證據通過12345投訴並要求平臺披露商家資質，可以主張平臺和商家連帶賠償責任。”

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析認爲，《中華人民共和國產品質量法》第四十條規定：“因產品存在缺陷造成損害的，受害人既可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。”董女士有權要求平臺提供商家經營資質信息，如果拒絕提供或含糊其辭，可以向相關部門反映，建議董女士保留收到的商品實物照片和視頻，顯示其存在的劃痕以及訂單信息及相關聊天記錄，同時聯繫中國黃金官方客服獲取關於正品驗證的信息，如果平臺未能履行責任或者解決方案不合理，向當地工商行政部門舉報或是通過訴訟解決。（趙彥閱）