網購包裹詐騙財損14億 交通部被點名檢討貨運漏洞

金門有民衆收到幽靈包裹詐騙，花1299元拿到2罐抗皺霜。（圖／警方）

網購詐騙與幽靈包裹氾濫，去年民衆相關財損逾14.5億元，網購詐騙也在警政署打詐儀表板統計中，列爲受理件數第一名。雖政府祭阻詐策略，貨運端仍有漏洞，審計部指出，交通部應督請轄管貨運業者，對常遭退貨詐騙包裹的託運人，有無汰除不良託運業者、提高退貨手續費並建黑名單等，避免網購詐騙和幽靈包裹繼續流通在貨運物流管道。

據統計，去年假網拍購物詐欺共發生1.7萬件，財損逾14.4億元，警察機關受理後偵查，常因證據不足或未符詐欺要件不起訴；假借郵件包裹招領詐欺案也有370件，財損逾511萬元，因蒐集證據及跨境追查困難，警方獲報後轉知民衆退款退貨，把握時效降低財損，因未實際有損失，非屬刑事案件，檢警無法啓動偵查。

觀察警政署165打詐儀表板最新統計，今年7月網路購物相關詐騙案件就受理2786件，財損逾1.7億元，爲各類詐騙案件中，件數最高者。

另在打詐儀表板通報案例可見，網購、幽靈包裹相關案件多，有民衆8月5日就通報，7月31日收到簡訊稱有貨到付款包裹已送到超商，他起初以爲是先前網購的貨品忘記取貨，8月4日赴超商領貨並付了1099元，結果打開一看，竟是咖啡包、攪拌棒、咖啡杯等，都是他根本不會買的物品。

該民衆氣炸表示，後來才驚覺這是很常見的詐騙手法，一時不小心根本無法預防，被騙錢也投訴無門，最可惡的是，這種詐騙是透過真實的物流、超商系統完成，後續只能報警處理，盼透過通報讓更多人提高警覺。

審計部指出，政府未針對相關案件及高風險寄件人建立追蹤及查察機制，現行實務僅能仰賴民衆自行辨識網頁或包裹有無異常，拒收或收件後退貨退款，難遏止類似詐騙案重複發生。

消保處2022年召開研商貨運業與超商對貨到付款包裹提供爭議協處機制執行成效會議，建議汰除退貨率高的不良託運業者，請公路局研議將貨運業者處理境外消費爭議成效及配合度，列爲相關績效考評參考。

不過，審計部提到，交通部身爲貨運三業主管機關，未督導公路局追蹤轄管貨運業者對經常性遭退貨詐騙包裹的託運人，有無汰除退貨率高不良託運業者、提高退貨手續費、建立黑名單、簽訂相關切結書等，並將貨運業者處理境外消費爭議成效及配合度納考評。

此外，也未就高風險寄件人多來自同一人設立的不同公司，或不同人設立於同一地址的不同公司，或電話、網站或LINE帳號聯絡方式相同等異常狀況，主動規畫預防及宣導措施，督促交通部檢討改善，降低民衆遭詐風險。

公路局迴應，轄管的貨運業者目前有新竹物流、統一速達、臺灣宅配通、臺灣順豐、嘉裡大榮5家業者有辦理境外包裹代收貨款服務，已督導要求業者建立境外爭議包裹退貨退款機制，民衆遇境外包裹代收貨款爭議詐騙案件時，於收受包裹後7天內向貨運業者反映，可無條件辦理退貨退款。

針對研議針對經常性遭退貨爭議包裹的託運人，建立停止託運或提高退貨手續費等機制，公路局表示，因涉及運送方與託運方雙方約定契約，將蒐集各貨運業者意見，據以研議建立相關機制，提升防堵成效。