外賣騎手電梯被困引發連鎖反應，社區牽頭多方協商化解矛盾

社區工作人員幫助外賣騎手楊華偉與餐廳溝通協商近日，朝陽區大屯街道世紀村社區一區9號樓南側電梯突發故障，導致一名外賣騎手被困47分鐘，配送訂單全部超時並面臨高額經濟損失。經社區、物業、電梯維保單位、外賣平臺及餐廳多方協調，事件最終得到妥善解決，並推動了一系列便民服務升級。

3月16日晚上8時37分，外賣騎手楊華偉來到世紀村社區一區9號樓送餐，電梯行至8層時突發故障停運，楊華偉被困在了電梯內。由於電梯內手機信號中斷，他多次嘗試聯繫客戶未果。經歷了47分鐘，維修人員撬開了電梯門。楊華偉雖安全脫困，但因被困期間手機自動搶單，導致其配送的3單外賣全部超時。其中，一份價值200元的肯德基套餐被取消，另兩份餐品因超時40分鐘遭客戶拒收。

楊華偉自費重新購買餐品補送，忙至午夜，但仍面臨平臺扣款、客戶投訴及賠償等約1500元的經濟損失。於是，他撥打了12345市民服務熱線求助。

世紀村社區接訴後迅速行動，調取外賣人員受困時段監控覈實情況，並約談物業及電梯維保單位，還聯繫上了外賣平臺區域負責人。次日下午，社區在外賣騎手送餐閒時時段，特意組織了一場“多方會談”，邀請楊華偉、物業、電梯維保公司、外賣平臺區域負責人及涉事餐廳代表，在凱基倫底商肯德基店內協商解決方案。

經溝通，外賣平臺承諾全額返還扣款，併爲楊華偉開通綠色申訴通道；涉事餐廳通過愛心基金補償其重購餐費；電梯維保單位承認應急處置存在疏漏，承諾修訂應急預案。此外，社區聯合物業推進硬件改造，聯繫運營商在小區3棟高層電梯中加裝信號增強器，避免類似通信中斷問題。

此次事件不僅解決了騎手的個體訴求，更推動了社區服務的系統性優化。維保公司同步更新“電梯被困”應急預案，提升救援效率；社區設立“新巢驛家”應急服務站，爲外賣騎手提供臨時休息場所；物業還將聯合社區定期開展電梯安全演練，強化突發情況應對能力。

“從投訴到解決不到24小時，不僅我的問題得到圓滿解決，還促成了這麼多惠及大家的改進措施。”4月中旬，社區“新巢驛家”應急服務站啓動當天，楊華偉專程爲社區居委會送來一面寫有“辦事認真效率高，盡職盡責暖人心”的錦旗。這面錦旗不僅承載着一位外賣騎手的感激之情，更見證了社區、企業多方聯動的暖心成效。

記者：褚英碩

來源：北京日報客戶端