退休師謝玉英 智慧耐心解爭議

宜蘭縣大同鄉調解會委員謝玉英（右）原是國小教師，退休後投入調解工作，13年來以耐心與智慧化解無數爭議，14日獲代理縣長林茂盛（左）頒發「資深服務年資獎」。（吳佩蓉攝）

宜蘭縣大同鄉居民遇到糾紛，第一時間常想到的就是「去找謝老師談談」，70歲調解會委員謝玉英原是國小教師，退休後在村長推薦下投入調解工作，13年來以耐心與智慧化解無數爭議，14日在績優及資深調解人員表揚大會獲頒「資深服務年資獎」，成爲全場焦點。

代理縣長林茂盛昨親自頒獎，肯定各地委員在基層化解糾紛、減少訟源的努力。全縣目前共有128位調解委員，去年受理案件1751件、成立1490件，成立率高達85％，在減訟及便民發揮極大功能。

今年共23人及2個機關單位獲獎，拿下「資深服務年資獎」有2人，除了謝玉英，還有壯圍鄉調解會委員張錫鏞；「績優獨任調解」獲獎者15人，包括宜蘭市調解會委員江金元、江愉鈞、羅東鎮調解會主席林春輝和委員林啓東、廖士謀及礁溪鄉調解會主席遊瑞源與委員遊雪芬等人。

其中，謝玉英最令人印象深刻，她打趣說，退休後原本想專心照顧家庭，但被村長看中「公正又有耐心」的特質推薦成爲委員，爲了能勝任職務重新研讀法令、勤做筆記，甚至在遇到疑難案件時，還會請教丈夫、前縣議員簡海樹。

謝玉英指出，大同鄉多以土地分割糾紛爲主，許多當事人情緒激動，第1次開調解會常火藥味十足，她總以柔中帶剛的口氣安撫，再逐步引導雙方站在彼此角度思考，她強調，「調解不只是法律問題，更是情感問題，要先讓人願意聽，事情才談得下去。」

長年下來，謝玉英成了地方上備受信任的「和事佬」，許多民衆在正式調解前，會先向她請教，甚至生活瑣事也會來找她討論，謝玉英說：「其實這過程也是在訓練自己的同理心和耐心，能幫上忙是幸福的事，儘量大事化小、小事化無。」