貼心服務“潤”澤羊城！華潤銀行廣州分行用金融溫度書寫民生答卷

（原標題：貼心服務“潤”澤羊城！華潤銀行廣州分行用金融溫度書寫民生答卷）

在中央金融工作會議強調做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”的宏觀戰略指引下,金融領域迎來全新使命與機遇。金融作爲經濟發展的血脈,刻影響着社會的進步與民生的改善。廣州市政府在2025年工作報告中明確提出,要在產業發展、民生保障、對外開放等方面持續發力,全力推動城市的高質量發展。華潤銀行廣州分行積極響應國家金融政策與廣州市政府的發展規劃,秉持“潤心服務”理念,以黨建爲引領,用“服務下沉、溫度觸達”的實踐,將金融服務的溫暖傳遞至廣州的每一個角落,精心勾勒出一幅有溫度、有深度、有高度的金融服務民生新畫卷。

四季流轉間的服務儀式感:讓每個節日都有金融溫度

“阿婆您看這個髮型滿意嗎?”在廣州東圃支行聯合天雅社區開展的“益剪暖心”活動現場,專業造型師化身“指尖藝術家”,爲居民雕琢個性髮型,居民們紛至沓來,好評如潮,成爲社區裡一道溫暖而亮麗的風景線。而在黃埔區的街道活動中心,另一番溫馨場景正在上演。“來,叔叔阿姨靠近些,笑一個!”,廣州黃埔支行攜手街道辦開展中老年結婚紀念照免費拍攝活動,以浪漫之名,爲銀髮伉儷定格歲月情深。活動現場,幾對攜手走過數十載的老年夫妻,在專業攝影師的引導下,或相視而笑,或緊緊依偎。叔叔阿姨們翻看着照片,眼含淚光:“年輕時都沒這麼正式拍過照,華潤銀行幫我們留住了這份情意,讓人回味無窮。”

當廣州花城支行特邀專業臉繪師執筆,小蝴蝶、小獅子......一筆一劃,在孩子們稚嫩的臉龐上綻放出奇幻的色彩。父母們臉上洋溢的笑容,正是“童趣與藝術交織的歡樂圖景”最生動的註腳。家住附近的陳先生說:“沒想到來公園遛娃還能遇到這麼有心的活動,孩子玩得開心,我們也瞭解到了專業理財知識,華潤銀行真系‘識做’(會做事)!”

日常服務裡的匠心刻度:從細節處讀懂客戶需求

華潤銀行對服務的雕琢,不僅體現在特色活動上,更蘊藏於日常服務的每一處細節。走進廣州海珠支行,網點內設置了“長者綠色通道”標識格外醒目,經理小王熟記幾位常來辦理業務的阿公阿婆的偏好和需求,會主動上前攙扶、耐心講解、協助填單,碰到他們來辦業務,時長用方言與他們聊聊家常。“便民服務櫃”裡,血壓計、急救藥箱、針線包、充電器等一應俱全,這些看似瑣碎的細節,構成了華潤銀行“適老化服務”的溫暖註腳。年近八十的周伯每次來都點名找小王:“後生仔(年輕人)夠耐心,唔使驚搞唔掂(不用怕搞不定)。”

與此同時,廣州分行將“行長接待日”工作機制落到實處,搭建起直通民心的橋樑,分行或支行行長每月會定期進行客戶接待,他們不僅解答疑難業務,更用心傾聽客戶對服務、產品、環境的意見和建議。客戶反映網點附近停車難,行長當場記錄並協調物業尋求解決方案;小微業主提出貸款流程優化的想法,也被詳細記錄並反饋給相關部門跟進。這種面對面的溝通,讓客戶感受到被重視,切實爲消費者辦實事、解難題。華潤銀行以“零距離互動”的方式,讓問題解決有效率,讓客戶感到被重視,更切實將金融服務送到百姓家門口,用專業和溫度鑄就信賴之基。

金融爲民的時代註腳:讓 "潤" 字成爲信任圖騰

華潤銀行廣州分行用“潤物細無聲”的堅持,在金融服務與民生需求之間架起情感橋樑。“我們不僅是金融服務的提供者,更做民生需求的響應者。這種從“業務辦理場所”到“社區生活空間”的轉變,印證着我們銀行服務理念的迭代升級。

於細微處雕琢服務的質感,於無聲處傳遞“潤”的關懷。華潤銀行廣州分行用一次次真誠的互動、一個個貼心的舉措,將“潤心服務”的理念具象化,把專業的金融服務送到百姓家門口,更把溫暖和信賴深深根植於羊城街坊的心中。

這份對民生服務的堅守,不僅助力提升了居民的生活品質,更在踐行金融 “五篇大文章” 與響應廣州市政府發展規劃的道路上,爲廣州優化營商環境、推動產業發展、促進社會和諧穩定貢獻了堅實的金融力量,讓“潤”字在廣州這座充滿人情味的城市裡,煥發出服務民生、支持發展的璀璨光彩,成爲金融機構踐行社會責任、推動金融高質量發展的生動示範。