臺灣金融業公平待客大調查 促服務升級

2025第一屆臺灣金融業公平待客大調查由社團法人臺灣服務稽覈協會主辦、柯南國際公司企劃執行，活動的核心理念源自金融監督管理委員會持續推動的「金融服務業公平待客原則」及相關評覈機制，旨在提升金融消費商品與服務品質。

本次投票的50家公益團體，涵蓋樂齡、肢障、視障、聽障等多元受衆，針對金融機構服務體驗綜合調查，以前往金融機構的「行前準備、設施需求、人員服務、申訴處理」四大面向進行體驗印象調查，並由50家公益團體在調查問卷上用印官防，以代表該公益團體正式對外表達的心聲，共同對金融機構做出回饋。

擔任頒獎人的財團法人金融消費評議中心董事長杜怡靜在致詞時指出，非常樂於見到能有民間團體協助企業與多元受衆之間的溝通，並整合多元受衆需求，這個舉措推進了金融服務的多元友善、更清晰了金融消費者的真實需求。

臺灣服務稽覈協會理事長陳忠寅表示，許多企業雖致力於實踐公平待客服務，惟多數公益團體仍普遍反映，金融機構在服務過程中存在許多讓多元受衆滿意度不足之狀況，可見企業在評估資源投入的方向、以及企業將服務理念傳遞至第一線服務人員時仍有很大落差。

本次的調查報告中也顯示，公益團體所代表的多元受衆，目前至金融機構辦理業務的整體平均滿意度爲62％，而洽辦業務的過程中，最困擾的五大項目則是：無法順利開戶、變更個人資料、提出建議的管道、ATM的操作、申請貸款。