臺灣金控顧弱勢 重金融友善

論壇由工商時報總經理王儒哲（左起）擔任主持人，邀請金管會銀行局副局長王允中、臺灣士林地檢署主任檢察官羅韋淵、行政院洗防辦諮議劉芯羽、臺灣金控法遵長林宜保就「借鏡國際金融透明度，強化我國金融服務」爲題進行座談，期能更強化我國金融服務透明度。圖／本報資料照片

金管會持續鼓勵金融機構攜手電信業者、科技公司共同阻詐，臺灣金控8月26日與旗下子公司臺灣銀行、臺銀人壽與臺銀證券合作辦理「臺灣金控2025年金融論壇」，以「落實公平待客」、「建構誠信金融」爲兩大主軸，邀集產官學各界專家以不同角度，分享金融實務趨勢與主管機關的重點政策。

金管會副主委陳彥良致詞表示，金融建立在誠信上，一個國家的金融實力也代表該國的活力，金融人永遠在做準備，經濟發展在哪、資源就會在哪裡，也要跟上民衆的需求。其實金融就是以經濟與資源、產業、民衆三點成一面，公平待客原則尤其重要。

陳彥良說，在推動普惠金融下，金管會及各金融機構提供許多無障礙的金融服務，達到讓人民有感的金融。其中就包括對於詐騙的防堵，詐騙已是全民心中的痛，有賴金融機構的努力，警示帳戶比率已有大幅改善，未來會持續前進，期待邁向沒有詐騙的金融市場。

臺灣金控暨銀行董事長凌忠嫄指出，當前金融科技與全球經濟環境瞬息萬變，金融市場充滿挑戰與機會，肩負了更多社會大衆的信賴。公平對待消費者，保護金融消費者權益，爲金融服務業企業文化的核心價值。臺灣金控集團積極落實公平待客原則，對於響應政府金融政策及因應金融趨勢，向來不遺餘力且精益求精。有關實踐金融友善方面，包括提供無障礙之軟硬體環境，針對財務弱勢族羣客制簡便的金融服務流程，並針對不同族羣如高齡、青年、身心障礙、中小企業、農民等，提供適合的信託基金商品及個人貸款服務，發揮金融機構照護社會弱勢族羣的功能。

有關協助客戶守護資產方面，臺灣銀行在通報警示帳戶、防堵非法金流管控、啓動異常交易關懷、運用AI技術防詐等，均積極與警方聯手力阻民衆受騙，阻詐成效優異，2024年獲頒「臨櫃關懷提問成效優異金融機構」，並於2019年至2024年連續榮獲內政部警政署「協助攔阻民衆被詐騙款項有功金融機構」。

在日益重視防制洗錢的國際趨勢下，臺灣金控及各子公司積極落實法令遵循、強化金流透明度及誠信治理，因應金管會推出亞資中心計劃，金流爲其發展資產管理中心的五大面向之一，論壇也邀請到金管會銀行局副局長王允中、臺灣士林地檢署主任檢察官羅韋淵、行政院洗防辦諮議劉芯羽、臺灣金控法遵長林宜保就「借鏡國際金融透明度，強化我國金融服務」爲題進行座談，期能更強化我國金融服務透明度。

羅韋淵指出，國內金融機構是打詐的第一道防線，然而，前端攔阻往往需耗費大量人力與時間，甚至基層行員因而經常被客訴到金管會、寫報告等，因此建議主管機關能簡化報告流程，持續維持攔阻動能。

王允中表示，金管會了解第一線金融機構員工承受非常大的阻詐壓力，主管機關在處理客訴上會用同理心看待，如不入客訴、文書直接轉給金融機構處理等。他強調，金融需兼顧穩定與發展，持續落實公平待客原則，提升消費者信賴度；而目前政府正推動臺灣朝亞洲資產管理中心發展，金融機構接軌國際的同時，內控與客戶保障絕對是最大前提。

劉芯羽提到，各部會積極推動洗錢防制與反詐，洗錢防制辦公室也透過評鑑報告與各部會協調，一同針對缺失推動改進，包括修法、精進完善措施等，同時在防範上，亦深入校園跟機構宣導，讓金融安全意識紮根。

林宜保分享，臺灣銀行已成立公平待客推動小組，面對第一線人員阻詐辛勞，建立獎勵機制，「社會大衆給我們的信任執照很重要」，臺灣銀行積極落實誠信經營，2023年便導入ISO反賄賂國際標準，展現臺灣銀行推動公平待客、落實誠信經營的決心。