臺鐵列車誤點「逾10分鐘可退票」 新規6／23上路

臺鐵公司在官網公告新版旅客運送契約。示意圖。（本報資料照片）

臺鐵客運列車今年截至3月底準點率95.30％，較去年同期降低0.6％。臺鐵公司近日公告最新旅客運送契約，其中針對退票規定，明定列車若誤點超過10分鐘，或開車時間未定，乘客在起程站停止乘車，1年內可退票，新規6月23日實施。

臺鐵原規定，因列車班次遲延、取消、運行中斷、車輛故障、或不可歸責於旅客的事由情形之一者，旅客得憑票自發生日起1年內向車站辦理相關退票事宜，並免收退票手續費。針對列車晚點賠償基準，過去僅有歸責臺鐵因素誤點45分鐘以上、不可抗力因素而誤點120分鐘以上，設有賠償機制。

新版公告則規定，若發生「因車輛故障或不可歸責於旅客之事由而中止乘車或改乘所持車票 表定開車時間 2 小時內其他列車或車廂種類」、「因列車運行中斷，在起程站停止乘車或在中途站中止乘車」、「因列車遲延逾10分鐘或開車時間未定，在起程站停止乘車」、「因列車班次取消，在起程站停止乘車」情形，除電子票證、定期票旅客分別依其使用須知規定辦理外，旅客得憑票自發生日起1年內請求退還票價，並免收退票手續費。

且旅客搭乘臺鐵列車（A車），若因誤點導致無法轉乘已購票的臺鐵列車（B車）時，得於乘車當日辦理B車車票全額退票，但A車及B車依表定時間無法轉乘或於轉乘站班距小於20分鐘者不在此限。

此外，臺鐵過去針對乘客遺失車票不予補發及退款，並規定旅客於乘車前遺失車票，應重購同日、同起訖區間車票，並以遺失車票車次爲原則，始可搭乘。另旅客尋獲車票時，應憑尋獲車票，得於1年內，並同另購車票或補票單據，至車站申請退還票款，每張按票價20％覈收退票手續費，且不得低於20元。

最新旅客運送契約公告，若旅客於乘車前遺失車票，除應重購同日、同起迄區間車票，另新增需爲「同方向」規範。若旅客尋獲遺失車票，憑尋獲車票於車票乘車日1年內，並同重購車票或補票單據，至車站申請退還遺失的車票票款，手續費減少爲每張票價10％，同樣不得低於20元。