臺壽辦徵文 員工分享感動服務

其中，一位單親媽媽的故事格外觸動人心。她因工作不穩定而擔心無法持續繳交保費，焦急不安，害怕孩子的保障因此中斷，臺壽員工細心協助她調整契約，降低保費卻仍保有必要保障，終於讓她鬆了一口氣。當她哽咽地說出：「謝謝你，讓我能安心照顧孩子。」這份感謝不僅是對保險的信任，更是對服務人員真誠付出的最佳肯定。對臺壽員工而言，完成的不是一份冷冰冰的契約，而是守護一個家庭的未來。

另一個故事，則來自一位在臺生活多年的新住民。她孤身在異鄉離世，後事一度無人能處理。負責的業務員積極透過各種管道聯繫她遠在大陸的兒子，並協助辦理來臺手續。同時，與理賠人員緊密合作，加速核發理賠金，讓兒子最終能帶着母親一同返鄉，完成人生最後歸途。這份跨越地域與制度的幫助，不僅是一種服務，更是一份真切關懷。

臺灣人壽表示，透過這項徵文活動，讓臺壽員工彼此交流經驗，把感動化爲行動，進一步內化爲日常服務準則。這些溫暖的故事正是「公平待客」精神最真實的展現，站在客戶角度，理解其困境，並給予最合宜支持，讓保險不只是契約，而是一份在人生關卡中始終陪伴、帶來穩定依靠的力量。