渤海人壽天津分公司：科技人文雙驅動 構建服務新生態

（原標題：渤海人壽天津分公司：科技人文雙驅動 構建服務新生態）

在第十三個“7.8全國保險公衆宣傳日”活動期間，渤海人壽天津分公司緊扣“愛和責任 保險讓生活更美好”主題，聚焦重點人羣服務需求，將科技賦能與人文關懷相結合，持續提升客戶體驗，以實際行動彰顯保險行業的溫度與擔當。

人文關愛溫暖特殊人羣

天津分公司不斷優化升級客戶智能健康服務設備，創新配備“鷹瞳”血管健康檢測儀、智能中醫篩查機器人等智慧醫療設備，打造融合健康檢測、風險評估、諮詢指導功能於一體的“健康空間”。

圍繞老年客戶關懷、殘障人士服務保障及外籍人士生活服務支持三大維度，分公司着力推動服務場景與業務流程的升級優化，精心構建了全渠道無障礙服務驛站：針對老年客戶、殘障人士，分公司持續深化適老化與助殘服務舉措，配置愛心座椅、無障礙通道、手寫板、助聽器，同步拓展助盲識幣簽名卡、《客戶服務指南（盲文版）》、《櫃員手語服務手冊》；針對外籍人士，設置外文指引標識、外國人永久居留身份證識別儀等專屬設施，推出《外國商務人士在華工作生活指引（2024年版）》等專項服務。

隨着健康智能服務設備升級和特殊羣體無障礙服務驛站的構建，天津分公司着力打造的“知識性、便利性、智慧性”三位一體現代保險服務場景日臻完善，正在爲消費者帶來更優質、更暖心的服務體驗。

科技賦能提升服務質效

渤海人壽構建了全流程線上服務體系，客戶可通過手機APP、“渤海人壽”微信服務號等渠道隨時辦理保險相關業務，享受便捷高效的服務體驗。公司採用人臉識別、電子簽名及智能覈保問卷等技術，在投保流程中嵌入客戶適當性評估機制，實現從新單投保至合同簽收的全流程線上化服務；高頻保全業務支持自助辦理，複雜業務如保單復效、投保人變更等，可藉助視頻客服功能，由客服人員跨越空間與客戶進行面對面視頻交流，實現服務零距離交互。

2024年，渤海人壽全力打造數字化多渠道互動服務矩陣，完成了全媒體客服系統搭建，實現多窗口服務的統一接入；在保險行業內率先推出首對“AI數字人孿生姐妹花”——“海諾”和“如菲”，提供投保諮詢、理賠指引等服務，並能快速生成金融科普、健康資訊等場景化視頻；運用大數據與人工智能優化風險評估模型，提升服務精準度與響應效率，讓科技紅利惠及更多客戶。

渤海人壽天津分公司將持續秉持“金融爲民”的服務理念，依託科技賦能推動服務創新，通過人文關懷提升服務品質，持續拓展服務邊界、優化服務模式，讓保險成爲守護廣大市民美好生活的堅實保障。