視評丨乘客吐槽高鐵鄰座400斤男子致擁擠；不同選擇背後，考驗的正是公共服務心

近日，有網友說，乘坐高鐵二等座的時候，鄰座男子大概有400斤的體重，導致自己難以正常就座，質疑鐵路部門售票的時候沒有考慮乘客體型差異。

12306表示了，在目前的購票規則下，無法預知乘客體型信息，只能向列車工作人員反映調整座位，但滿員時無法操作，乘客需要暫時克服。

400斤的體重不是錯，女子的質疑也沒有錯，錯就錯在規則滯後於現實——既沒有積極響應不同乘客的切實需求，也沒給普通乘客不受侵擾的保障！

公共服務不是“甩鍋遊戲”，鐵路方得做“解題人”：要麼設置彈性座位區，要麼推出差異化票務，讓每個體型都能在公共空間裡找到自己的座標。畢竟，高鐵載的是“人”，可不是“物”，公共服務一定得有溫度。

閃電新聞記者 何樹曉 報道