“社區雲”助力基層減負增效

近年來，上海市以“社區雲”平臺建設爲抓手，通過系統整合、數據共享、智能應用等創新舉措，探索出一條減輕基層負擔、提升社區治理效能的新路徑。

“以往，社區工作者面對居民諮詢的問題，需耗費大量時間查閱資料。如今有了‘百事能AI社工’這一‘社區雲’平臺，社工可通過關鍵詞一鍵查詢政策解答、服務流程。”上海市普陀區長征鎮象源麗都居民區黨總支書記倪曉倩介紹，該平臺整合了普陀全區20餘條政策、1500餘條案例，不僅可以推送民法典相關法律條款，還能生成“社區民警上門+宣傳倡導”的具體流程和優秀案例，提升了工作效率。

與數字爲媒、以科技賦能是提升基層治理水平的重要途徑。長壽路街道大上海城市花園居民區居委會對數字平臺讚不絕口。長壽路街道大上海城市花園居民區黨總支書記朱萍萍介紹，在完善基礎數據庫基礎上，居委會管理員可將複雜任務推送到社工手機上，以簡單的菜單式填寫完成配合調查等情況，PC端可以輕鬆生成臺賬報表，提高了工作便捷性。

目前，“社區雲”平臺在普陀區已全面升級。新版平臺以數字化構建和智能化管理爲核心，合“多系統”爲“一平臺”，變“多頭下發”爲“一口下達”，以數字化手段實現基層減負。記者在採訪中瞭解到，普陀區構建“數字百事能”應用服務，用AI大模型爲基層幹部精準賦能，搭建龐大知識庫，增加社區工作者知識儲備。

嘉定區持續推進新版“社區雲”平臺推廣應用，加強對基層的業務指導。在嘉定區南翔鎮紅翔村，村委會發揮“社區雲”線上議事功能，爲村民“遠程議事”“雲端發聲”提供了有效渠道。（經濟日報記者 唐一路）