涉及商貿、餐飲、遊艇旅遊等行業 廈門修訂《合規指引》進一步規範旅遊市場價格行爲

人民網廈門7月7日電 (記者張萌)“一份扇貝應標明幾個、一份皮皮蝦具體幾隻”“遊艇旅遊業從業者應標示船型、實際服務時長等消費者關注的價格信息”……近日,廈門市市場監督管理局修訂出臺《廈門市旅遊市場價格行爲合規指引》(以下簡稱《合規指引》),針對商貿、餐飲、遊艇旅遊等不同行業的經營特性給出了分類指導,以進一步規範旅遊市場價格行爲,更好地保障消費者合法權益。

“在過去兩年的價格監管實踐中,發現個別領域的價格行爲存在較大的違法違規風險,需要對之前未涉及的領域提供合規指導……”廈門市市場監督管理局工作人員介紹,此次新出臺的《合規指引》依舊分爲合規承諾、合規建議、風險識別三部分,在總結此前有效經驗、創新做法的基礎上,通過加強事前規範,強化合規經營正向引導,切實提高監管效能。

具體來看,合規承諾包括承諾依法依規經營、提供價格合理的商品和服務、建立健全管理制度、妥善處置消費糾紛、接受市場監管部門指導和監管、自覺接受社會監督等內容,經營者可通過自願簽訂價格行爲合規承諾,強化自身守法合規意識;合規建議則列舉了規範價格行爲的指導意見,經營者根據合規建議實施價格行爲,可有效減少消費糾紛與爭議,降低承擔不利行政責任和民事責任的風險。

其中,在合規承諾方面,針對消費者反映部分商品或服務定價不合理的現象,廈門市市場監管部門此次專門在《價格行爲合規承諾書》增加了“根據成本和市場供求狀況,爲消費者提供價格合理的商品和服務。不捏造、散佈漲價信息,哄擡價格,推動商品或服務價格過高上漲。”的條款,明確引導經營者合理定價。

與此同時,考慮到廈門作爲海濱旅遊城市的實際情況,《合規指引》在原商貿業、餐飲業、住宿業之外,新增了遊艇旅遊業的合規建議與風險識別要點等內容,將以遊艇、帆船、釣魚艇等休閒船艇爲載體,以遊艇體驗、水上運動、休閒遊釣、帆船航海、海島探險、遊艇婚慶、商務接待等爲主要形式的新興大衆旅遊項目納入管理範圍,並提出價格行爲合規建議和風險識別,引導經營者規避可能引發消費者投訴舉報、造成經濟或者聲譽損失以及其他負面影響的行爲。

“進一步規範旅遊市場價格行爲,更好地保障消費者合法權益……”廈門市市場監督管理局相關負責人表示,接下來,將以《合規指引》爲抓手,有序推進專題培訓和精準宣傳等工作,讓基層監管人員和相關經營主體充分理解和運用合規指引,持續規範旅遊市場價格行爲,助力廈門營造良好的旅遊市場消費環境。