商家惡意毀約屬自毀長城

譚敏

剛剛過去的“五一”假期，全國旅遊市場迎來爆發式增長。但也有多名消費者向《法治日報》記者反映，此前通過平臺預訂的酒店、民宿被商家以“停業裝修”“系統錯誤”“業務調整”等理由單方面取消訂單，隨後同一房源在其他平臺以數倍高價重新上架。

商家的種種操作，可謂套路滿滿。有的酒店對提前訂房的旅客謊稱“停業整頓”強行退單，可轉頭就在其他平臺價格翻倍攬客；有的酒店以正在裝修施工、停水停電無法營業爲由，要求旅客取消預訂，可當事人以新客身份致電該酒店，工作人員卻表示“有空房可正常入住”，當然價格也漲了。如此就地漲價，毫無誠信可言，暴露出假日經濟亟待整治的亂象。

商家的邏輯非常簡單，前期低價吸引訂單，相當於有了客流保障；後期如果客流爆滿，再毀約提價。目前，針對酒店、民宿毀約問題，雖有一定的平臺約束和部門監管，但作用有限。對於商家來說，毀約即便需要賠償金，但相對於假期三四倍的漲幅，還是能賺不少。正是這種“違約比守約更划算”的畸形邏輯，成了違約亂象屢禁不止的根源。

因此，除了道德上的譴責，必須要打出監管的組合拳，讓違約漲價的商家無利可圖、得不償失，如此方能重樹誠信經營之風。要加大打擊違約漲價行爲的力度。如今平臺發揮着越來越重要的功能，應制定更嚴格的商家毀約處罰規則，尤其針對惡意毀約的商家，可增加違約金，限制其產品發佈權限。要完善信用懲戒機制。不妨建立全國聯網的“旅遊黑名單”，對惡意毀約的商家實施跨平臺聯合懲戒，讓其“一處失信、處處受限”。此外，還要暢通維權渠道、簡化維權流程，讓消費者大膽維權。

當然，治理亂象並不是不允許價格浮動。酒店業確實有季節性特徵，但價格浮動必須守住兩條底線：一是契約底線，已生效的訂單不可更改；二是公平底線，價格調整應明明白白、公開透明、有章可循。事實上，不少商家用“早鳥優惠＋階梯定價”的模式既保障了收益，又維護了誠信，值得借鑑。商家逐利，但必須取之有道。違約漲價只賺得了一時，誠信經營纔是長久之計。

（廣州日報）