日籍女控日月潭雲品有「牀蝨」 業者否認：交由司法判斷

女客控訴日月潭雲品溫泉酒店有「牀蝨」。業者強調，客房沒有蟲害，當下有表達關心，事後雙方也多次溝通，全案交由社會公評與司法判斷。（資料照片／楊靜茹南投傳真）

日本籍女子上（8）月帶着2個孩子入住日月潭雲品溫泉酒店遭昆蟲螫咬，18日po臉書控訴「這就是五星級？我們在雲品溫泉酒店的真實噩夢」，宣稱遭「牀蝨」螫咬，怒斥業者處理態度敷衍；業者強調，客房沒有蟲害，當下有表達關心，事後雙方也多次溝通，全案交由司法機制判斷。

日本籍女子「福本幸子」本（9）月18日在自己的臉書po文，自稱8月18日入住雲品溫泉酒店，首晚入住西式房無異狀，第二晚換入住和式房卻疑遭牀蝨攻擊，「我和兩個孩子全身立刻感到強烈刺咬感，四肢奇癢無比，甚至洗冷水澡後再回被窩仍再次被咬。我們整晚無法入睡，孩子甚至抓到流血。」

福本幸子指出，她退房後全家到醫院就診，醫師診斷書寫着「The lesions could be caused by the bed bugs.（病竈可能由牀蝨所引起）」，加上他們入住前後的照片比對，整時他們在飯店住宿期間遭牀蝨叮咬，將相關資料寄給飯店，痛斥業者敷衍推諉不負責。

日月潭雲品指出，接獲客人反應後，立即表達關心，並以最大的同理心傾聽顧客需求；同時關房並請專業除蟲公司進入客房全面檢查，房內沒有牀蝨卵、皮、蟲體等相關跡象，沒有蟲害。此外，特別回溯同一間客房於事件前一週的使用紀錄，並特別關心之前入住顧客，皆無類似情形。

日月潭雲品強調，始終以誠懇與專業作爲品牌根基，勇於承擔責任，若有疏失，絕不推諉。此次與客人進行多次溝通與說明，客人向酒店提出了超過170萬元求償金，是否符合比例與合理性，由社會公評與司法機制判斷。