日女住日月潭飯店被牀蝨咬「求償170萬」 業者回應了

福本幸子與兩孩入住住日月潭雲品疑遭牀蝨螫咬，腿部留下一整片紅色斑點。（圖／福本幸子授權提供）

日本一名單親媽媽上個月帶着兩名孩子來臺旅遊時，入住日月潭雲品溫泉酒店。沒想到，入住第二天全家遭到蟲螫咬，導致她與孩子雙腿出現紅色疹子。令她難以接受的是，向飯店反映後卻遭敷衍處理，造成她極大損失。業者表示，經除蟲公司檢查與清潔後，確認無蟲害，但該名女子仍要求超過170萬元賠償，雙方多次溝通無果，將由社會及司法機制判斷。

日女福本幸子指出，她們於8月18日入住，第一晚住西式房無異狀，但第二晚換至和式房後，入睡不久即感全身刺咬，四肢劇烈搔癢，即使洗冷水澡後再入被窩仍被咬，整夜無法入睡。翌日清晨，全家身上出現密集紅疹與咬痕，經皮膚科診斷書指出「The lesions could be caused by the bed bugs」（病竈可能由牀蝨所引起）。福本幸子表示，她於入住前及退房後拍攝的照片，可清楚顯示孩子手腳由乾淨無痕變爲叮咬紅腫，證實事件發生在住宿期間。

福本幸子與兩孩入住住日月潭雲品疑遭牀蝨螫咬，腿部留下一整片紅色斑點。（圖／福本幸子授權提供）

她透露，向飯店反映後，酒店僅提供皮膚科費用補償，未對住宿費、工作取消、精神損失進行賠償，且對牀蝨責任持否認態度。福本幸子表示「即使是五星級酒店，也可能發生極不負責任的情況」，希望爭取公道並呼籲社會關注旅客權益。

對此，雲品溫泉酒店迴應，對每位貴賓入住體驗高度重視，接獲反映後立即關房，並委託第三方專業除蟲公司全面檢查房間，包括牀褥及和式榻榻米，未發現蟲卵、蟲體或活動痕跡；同時回溯先前一週入住紀錄，未發現類似狀況。

福本幸子與兩孩入住住日月潭雲品疑遭牀蝨螫咬，腿部留下一整片紅色斑點，以及抓破滲血狀態。（圖／福本幸子授權提供）

福本幸子與兩孩入住住日月潭雲品疑遭牀蝨螫咬，雙腿敷藥後減緩不適感。（圖／福本幸子授權提供）

酒店指出，客人提出的求償金額超過170萬臺幣，是否合理，應由社會及司法機制判斷；若有疏失，酒店表示絕不推諉，但亦不願承擔非應負責任。酒店強調，住宿時間與房間事件是否相關仍需進一步釐清，並表示願將整起事件交由公正第三方或司法單位檢視，以確保雙方權益與名譽。