羣益金鼎證李文柱專訪》會員經濟＋異業結盟 拉高會員忠誠度

圖爲羣益金鼎證券總經理李文柱。圖／王德爲

李文柱上任以來羣益金鼎證券市佔變化

羣益金鼎證券近五年營收、EPS

臺灣證券業競爭激烈，儼然已成爲紅海市場，券商之間爲了爭取客戶，除了推出各種優惠措施，壓低手續費「削價競爭」更是常態。但李文柱堅信，良好的服務品質遠比削價搶客更加有效，他發展「會員經濟+異業結盟」，讓投資與生活相互結合，提供會員多項福利，拉高會員忠誠度。

看待證券業的競爭，李文柱的立場始終不變：「競爭是好事情，但希望券商要以『價值競爭』取代『價格競爭』」，這也是他上任以來引領羣益邁向的目標。「買臺積電，在哪個券商買都一樣，但如果我們可以讓客戶對臺積電有更深的瞭解，客戶當然會更有信心。」多一步對客戶的服務加值，他堅信，只要能提供的服務價值更高，就能擄獲客戶芳心。

目標瞄準少年股神

「多一分服務」是業內通則，但落實且做到不同，的確是羣益在證券圈紅海中的生存之道。因爲李文柱觀察，近年來臺股投資人結構，已有別於早年僅憑媒體或坊間小道消息操作股票的「菜籃族」，轉向成爲更多具備專業知識的「少年股神」，他說：「現在券商能夠爲其提供那些更加不同的服務，就很重要！」

因此，羣益洞燭機先、邀請各領域專家舉辦多場股市論壇，從Deepseek的影響到歐洲股市的崛起，提供客戶第一手投資建議，可說是辦理論壇最爲積極的券商；也舉辦美國行、上海行、日本行等「專業領域旅行團」，領軍研究團隊及重要客戶，赴全球各地實地考察半導體業、光通訊業及車展，進一步深化羣益的服務附加價值。

有自己的House View對未來經濟趨勢、市場走勢及投資策略提供看法，提供讓投資人在晚間操作歐美股市時有所依據，這是證券圈提供客服的常態作法，但李文柱深化作法，運用強大的投顧團隊資源，以「高速度、高效率」爲宗旨，來因應全球股市的變化，近乎24小時不打烊提供羣益客戶最新訊息研讀與投資建議，這招在應對多變的川普更是突顯「客戶對羣益依賴的價值」，他驕傲地說：「我們投顧可以凌晨2點出報告！」

營造年輕品牌形象

近年來臺灣民衆理財趨勢逐漸全民化、年輕化，羣益也積極營造年輕有朝氣的氛圍，李文柱也將羣益打造成客戶「財富的創造者」以及「健康的陪伴者」，建立財富、健康兩大核心價值，積極營造年輕有朝氣的品牌形象。

羣益去年起攜手臺鋼集團拓展新商機，今年更擴大異業結盟版圖，以投資前先享樂爲題，宣佈打造「羣益享樂宇宙」，合作陣容橫跨音樂串流平臺KKBOX、電子支付全盈+PAY、速食餐飲漢堡王、運動健身World Gym、觀光旅遊燦星旅五大領域。

作爲獨立券商創新標竿，結合多種生活場域跨界合作，打造食衣住行育樂多元回饋活動，讓客戶在創造財富的同時能即時享受高品質生活。李文柱直言，羣益要全力發展會員經濟，爲的就是要爲客戶創造「不一樣的體驗」，將羣益打造爲值得信賴又能伴其享樂的品牌。