全盈支付總經理劉美玲 關懷移工 實現普惠金融

劉美玲表示電子支付市場格局正從過去的規模競爭，轉向精細化經營。圖／本報資料照片

臺灣電子支付市場百家爭鳴、競爭激烈，全盈支付總經理劉美玲以獨特的市場洞察力和領導哲學，帶領全盈支付走出一條別開生面的創新之路。她親歷臺灣電支與金融科技從萌芽、成長到蓬勃發展的歷程，如今電支戰局白熱化之際，帶領團隊以價值爲核心、創新爲驅動，打造具前瞻性的服務定位。就像是在靜水中投石的人，讓市場掀起漣漪，同時成爲點燃變革火花的先鋒。

「現在的電支市場已經從卡位戰到深耕戰，未來比的就是關係跟價值的經營。」劉美玲一語道破當前電子支付市場的競爭本質。在她看來，電子支付市場格局正從過去的規模競爭，轉向精細化經營。

這種「市場嗅覺」來自於劉美玲豐富的金融業經驗。從玉山銀行到全盈支付，她深刻理解金融服務的本質在於解決用戶痛點，創造真正的價值。在她的帶領下，全盈支付選擇了一條截然不同的發展路徑，專注於被主流市場忽視的利基領域─移工金融服務。

移工市場：被忽視的金融服務藍海

「在別人的需求看見自己的存在。」她一句話點出全盈支付聚焦移工市場的初衷。臺灣移工人數突破80萬大關，這羣默默爲經濟注入活力的外籍朋友，卻在申辦信用卡、跨境匯款甚至財富管理上屢屢受限。劉美玲相信，金融科技的價值正是在於打破障礙，讓「公平待客」不只是口號，而是可被實現的具體承諾。

爲了將理想落地，她領軍招募熟悉東南亞文化與語言的人才，從產品設計、行銷到客服全面嵌入多元視角；同時，深入移工工作與生活場景，打造更貼近需求的支付與金融方案。與其在補貼紅海中打價格戰，全盈支付選擇以痛點驅動創新，實現普惠金融。

增長機會與挑戰並存

談及未來的成長動能，劉美玲的思維既清晰又務實。「全盈的成長將來自三個面向：新場景的拓展、新客羣的開發，以及新服務的創新」，電支最新佈局鎖定跨境、移工、綠色轉型和小額理財，其中，特別看重日益強化的永續意識，以及移工、新住民與年輕世代等族羣在金融服務上的潛在需求，「這正是全盈創造價值的下一個關鍵契機」。

然而，前行之路並不平坦，她坦言，主要面臨三大關卡：人才、商業模式，以及品牌建設。隨着金融科技快速演進，如何吸引並留住關鍵人才，成爲團隊發展的首要課題，另外，如何跳脫支付產業長期以來「低毛利、高補貼」的規模陷阱，也是她最常思考的難題。

「關鍵在於如何建立一個可持續、可擴張的利潤模式。」唯有打造健康的商業體質，才能讓創新真正走得長遠、走得穩健。

在她眼中，品牌力是未來在電支大戰勝出的關鍵因素。「不只是市佔率，更要爭取消費者的心佔率。」劉美玲期許，全盈支付能成爲上述族羣心中最值得信賴的支付金融品牌，透過深化用戶關係、強化品牌認同，建立長期且有情感連結的忠誠度。

嚴厲好主管的領導哲學

在市場劇烈變動的壓力下，劉美玲展現出一種兼具果斷與遠見的領導風格。她推崇傑克威爾許的名言「嚴厲好主管，企業真英雄」，但她所堅持的「嚴厲」，並非冷酷無情，而是設定高標準、激發潛力的挑戰性目標。她也奉行彼得杜拉克的管理哲學——只有出於自願的行動，才能發揮最好的成果。

劉美玲與員工建立「夥伴關係」，讓團隊不只是執行任務，更能感受到「一起爲支付寫下歷史」的共同使命。在金融科技這個高速演進的產業中，她尤爲重視團隊的自發性成長。她深知，在一個仰賴持續創新的領域，唯有激發員工的主動性與創造力，企業才能不斷突破、持續前行，而這正是最珍貴的核心資產。

劉美玲帶領全盈支付在高度競爭中，走出一條以市場需求爲核心的差異化發展路徑。她關注的不只是市場賽局，更着眼於如何透過金融科技解決「未被滿足的需求」，這樣的發展方向，不僅讓全盈支付在紅海市場中找到自己的定位，也爲普惠金融的落實，開闢了新的可能。