青陽縣蓉城鎮：“好鄰家”工作室，解決羣衆煩心事

“我們小區門前下水道堵住了。”“蓉城北路有個雨棚垮了，存在安全隱患。”“我家門口燈不亮。”青陽縣蓉城鎮富陽社區“好鄰家調解工作室”管理的便民服務羣裡，不時傳來羣衆的求助信息。

2020年，富陽社區聚焦鄰里糾紛、商住戶矛盾等問題，由社區核心調解員丁豐牽頭設立“好鄰家調解工作室”，吸納社區民警、法律顧問、退休幹部、業委會成員等40餘人作爲工作隊伍，通過線下走訪，線上微信羣、“紅色郵箱”收集問題線索，分類分級推動解決，使各類矛盾糾紛能夠在第一時間得到迴應處理，就地化解。

“熟、親、明、誠、和”五字調解法，是“好鄰家調解工作室”的調解員們總結出的調解“法寶”。首先要熟悉轄區內基本情況，做到提戶知人、提人知事、提事知情；要經常入戶走訪，與轄區居民羣衆在情感上走近、貼近、親近；要弄明雙方訴求，明確雙方責任，擬訂清晰明瞭的調解方案；要耐心細緻，不厭其煩，以真誠打動當事人，促成矛盾化解；要達成和氣、和睦、和諧目的。

近年來，富陽社區致力於改善居民居住環境，老舊小區改造項目接連不斷。隨着大規模施工的開展，各種各樣的矛盾也頻繁涌現。“好鄰家調解工作室”的調解員們積極主動地與縣住建局、縣城管局取得聯繫，並攜手小區業委會、黨員代表、居民代表以及各參建單位，爲各方提供一個平等交流、共商對策的平臺。在整個老舊小區改造過程中，調解員們利用現場走訪辦公、小區議事會等在改造過程中收集解決居民訴求40餘件。

展望未來，富陽社區黨委書記、居委會主任甘宏凱表示，“好鄰家調解工作室”將持續發揮黨建引領作用，深化“熟人熟手”優勢，完善聯動機制，努力將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態，爲居民打造一個更加幸福、和諧、安定的社區環境，讓“好鄰家”成爲基層治理的一張亮麗名片。(朱蘇琴 李婕)