平安產險與時俱進的底層密碼：堅持客戶導向，融入時代浪潮

“在競爭中求生存，在創新中求發展”是每個平安產險人耳熟能詳的文化標語。這家誕生於深圳蛇口的企業，在初創時就帶着特區敢闖敢試的文化底色，守正創新，始終與時俱進，走在時代潮流前列。

數據顯示，2024年，平安產險實現保費收入3218億元，其中意健險、農險等非車險業務佔比提升至30.6%；同時，其綜合成本率98.3%，同比優化2.3個百分點。這份穩健的成績單背後，是平安產險洞察客戶需求變化，優化業務結構的結果，也是全面深化數字化轉型的成果。

“平安產險將立足主業主責，堅持用戶導向，將自身發展融入國家發展、人民美好生活的需要中，與時俱進，行穩致遠。”平安產險黨委書記、董事長兼CEO 龍泉強調，“財產險的經營的專業化、精細化、集約化水平將穩步提升，保險作爲經濟減震器、社會穩定器的作用將日益突出。

藏在財報中的“五篇大文章”

平安產險的保費結構在悄然變化。從年報數據看，2024年，平安產險責任保險、健康保險、意外傷害保險和農業保險等非車險保費爲985億元，佔比進一步提升至30.6%；其中農險業務首破100億元，並躋身第五大險種。

可以說，平安產險保費結構變化就是當下經濟社會發展方向一個縮影。近年來，實體經濟加速轉向高質量發展，新業態、新模式、新產業加速涌現。

“在服務中國式現代化建設中，保險大有作爲。非車險的增長根本動力來源於國家繁榮昌盛。平安產險必須堅持把服務實體經濟作爲根本宗旨，紮根於實體中，紮根於產業中，爲經濟社會高質量發展創造價值。”在龍泉看來，這不僅是業務結構的優化，更是對實體經濟需求的深度響應。

過去一年裡，深中通道開通，踏浪海天。平安產險累計爲深中通道提供風險保障約80億元；新能源汽車年產量首次突破1000萬輛。平安產險和賽力斯旗下AITO問界汽車、一汽紅旗等汽車品牌推出了智能駕駛責任險保障計劃；快舟一號甲運載火箭成功發射升空。平安產險獨家承保該火箭發射任務......平安產險用實際行動見證經濟社會高質量發展。

數據印證了這一邏輯：2024 年，在普惠金融方面，平安產險累計開發覆蓋20餘個行業的6500款產品，爲240萬小微企業提供了220萬億元風險保障；同時，平安產險協助推進城市型定製醫療保險項目124個，覆蓋市民超3000萬，提供超60萬億元風險保障；在科技金融方面，平安產險承保科技保險保單231萬件，爲6.9 萬家科技企業提供9萬億元風險保障。在養老金融方面，平安產險承辦長期護理保險項目覆蓋參保羣衆超1000萬，累計支付護理待遇近1.8億元。

龍泉表示，公司將堅持黨建引領，充分發揮保險業經濟減震器和社會穩定器功能，築牢保險經濟安全、社會保障和災害防護“三張網”，全力服務經濟社會高質量發展。

構建保險服務新範式

當前，以人工智能爲代表的新一輪數字革命浪潮洶涌而來，正在深度重塑全球科技革命的方向、重構企業價值創造的底層邏輯，對金融保險業亦影響深遠。

2024年，平安產險深化推進全面數字化轉型，提升服務質效。龍泉強調。“技術是工具和手段。數字化轉型要始終堅持以客戶爲導向，深耕保險場景，拓寬保險的服務邊界，爲客戶提供更加有溫度、個性化的服務。”

對保險客戶來說，理賠是價值感知最深的環節。傳統的車險理賠方式涉及查勘、定損、賠款、填單等多個流程，存在多個斷點，影響車主體驗。針對車險定損管理難，平安產險研發並上線了全球首個圖像識別車險閃賠系統，實現拍照上傳秒級定損，定損速度提升4,000倍。

更爲重要的是，新一輪數字技術發展將重塑保險經營模式，推動從事後賠付向事前防範轉變，實現風險減量。這也標誌着保險從單一的保障功能向綜合風險管理升級。

據介紹，平安產險高度重視氣候變化相關風險，聘請了專業顧問開展氣候變化風險識別與評估，並廣泛蒐集各類與氣候變化相關的自然災害因子，通過建立颱風、暴雨等災害的概率模型，將氣候風險相關數據運用到保險定價、風險管理等多個方面，爲風險管理提供重要參考。

同時，依託衛星遙感、大數據、AI等新技術，平安產險自主研發 “鷹眼系統DRS3.0”平臺，搭建了自然災害、意外事故、安責服務、萬物互聯四大模塊，爲客戶提供防災減災服務。2024年，平安產險累計發出颱風、暴雨、洪水等災害預警信息105.5億次，覆蓋6,734萬個人及企業客戶。

在 格美”“摩羯”等超強颱風中，平安產險利用自研搭建的平安鷹眼系統DRS3.0爲62.5萬家企業客戶及2,631萬個人客戶提供災前預警及災後協助，有效幫助減災減損。

“保險的終局不只是保障，而是綜合風險管理服務。”龍泉的這一判斷，正在平安產險的科技佈局中落地，變成現實。

永遠超越客戶期待

因時而變，應勢而新。不論是豐富保障供給，還是創新服務模式，平安產險持續順應客戶需求，在激烈競爭中脫穎而出。

龍泉總結，公司穩健發展在於始終堅持以客戶爲中心，“堅持客戶導向，除了傾聽客戶聲音，還要永遠超越客戶期待，持續打造省心、省時、又省錢的產品和服務。”

在平安產險，“以客戶爲中心”不是一句空洞的口號，而是深刻融入到日常工作，體現在產品、服務的細節中。

比如，“平安好車主” App搭建82項服務，爲客戶提供涵蓋 “車保險、車服務、車生活” 的一站式服務，洞察客戶需求，精準推薦服務。截至2024年12月末， “平安好車主” 註冊用戶數近2.36億，月活躍用戶數峰值突破4,100萬。

風險減量服務是另一個典型體現超越客戶期待的例子。客戶對保險服務的需求大多停留在理賠服務，希望可以賠得快。但是風險減量服務是客戶更加本質的需求，所有的客戶都希望可以平安無事。“我們通過科技手段，通過鷹眼系統及時提供災害預警；藉助智能煙感報警器、溫度感應器等智能物聯設備，爲客戶搭建物聯網風控系統，有效防範水淹水浸、危險氣體、火災等各類風險。”龍泉進一步解釋，長期來看，通過風險減量服務，降低風險發生概率，也可以推動降低客戶保障成本，切實踐行普惠金融理念。

未來已來，唯變不變。“改革創新”是中國平安2025年度經營方針的重要主題，全面數字化戰略是2025開年的首要任務。站在新的起點，平安產險正以改革創新，探索保險服務新邊界，書寫新的篇章。