拼多多堅定重塑電商生態，再“砸”千億扶持商家？
21世紀經濟報道記者 易佳穎 上海報道
3月20日，拼多多發佈2024年第四季度及全年財報。財報顯示，拼多多2024年營收爲3938億元，較上年同期的2476億元增長59%。歸屬於拼多多普通股股東的淨利潤爲1124億元，同比增長87%。
從單季度看，拼多多增速放緩。
平臺有無誠意，全看取捨與進退。在現階段，要爲消費者提供更優質產品也要與商家共同做增長，拼多多主動選擇“退”：真金白銀的激勵和補貼，拼多多已預料到短期會承受營收壓力。
業績會上，拼多多集團董事長、聯席CEO陳磊迴應稱，收入放緩，源於大量針對生態系統的投資，影響了短期財務狀況，包括100億元的費用減免計劃、偏遠地區物流支持等。
就在財報發佈後近一週時間內，拼多多更再度傳出將再投千億扶持商家？該消息近期在業內引發熱議。知情人士透露，這千億資源將主要用於幫助中小商家高質量轉型升級，構建商家、用戶、平臺多方共贏的電商生態。對此，拼多多方面迴應稱，相關事宜公司正在研究，有信息會第一時間對外公佈。
“百億減免”“電商西進”“新質商家扶持計劃”……盤點這些已經落定的高質量戰略佈局，或可窺探拼多多接下來千億扶持的主要方向。
其中，拼多多通過“新質供給”重塑產業鏈、扶持新質商家，爲電商行業轉型升級探索出新路徑。“目前，我們長期堅持的高質量發展戰略正在進入收穫期，平臺及產業生態的效用不斷釋放，持續爲供需兩側帶來普惠，這也更加堅定了我們投入生態建設的決心。”拼多多集團執行董事、聯席CEO趙佳臻表示。
“新質供給”：破解同質化困局
中國製造業長期面臨“規模大但創新弱”的痛點，拼多多提出的“新質供給”戰略，正是從供給側切入，通過數字化能力賦能傳統產業，推動產品創新與供應鏈升級。
2024年，拼多多的“新質商家扶持計劃”深入全國30餘個農牧產區和產業集羣，覆蓋六安婚紗、惠東女鞋、內蒙古酸奶糕、廣西脆蜜金桔等特色產業帶。
物美價廉，“物美”走在前面。在中國服裝產業帶的版圖上，安徽六安市丁集鎮正書寫着自己獨有的風采。這個曾因勞動力外流而沉寂的小鎮，如今依託電商平臺，崛起爲年產值24億元的婚紗禮服重鎮。2020年以來，隨着婚紗行業入局者激增，價格戰與70%高退貨率倒逼產業升級。查蘭如是從傳統電商轉至拼多多的商家之一，他將敬酒服面料成本提升60%，售價從150元升至200元，退貨率下降20%。這種“以質換量”策略在拼多多驗證可行後，迅速成爲行業共識。
不僅是由“量”到“質”的蝶變，拼多多還爲更多的傳統產業帶來了新機遇。惠東作爲“中國女鞋之都”，擁有40年製鞋歷史，曾以高跟鞋等傳統女鞋爲主要產品。受到當下女性更傾向舒適鞋的消費趨勢轉變和疫情衝擊，2020年前後產業面臨嚴重危機，部分鞋廠瀕臨倒閉。
轉機發生在2022年下半年，惠東鞋廠開始承接拼多多平臺勃肯鞋訂單，這款曾被行業視爲"醜鞋"的產品意外爆紅，帶動產業復甦。拼多多深化"電商+產業帶"融合，藉助平臺數據反哺研發，持續追蹤消費趨勢，開發細分產品，比如7釐米厚底勃肯鞋以滿足小個子女性需求。
無獨有偶的是，錯失電商轉型機會的金河乳業，在拼多多直播間裡找到品牌第二春。這家寧夏老字號乳企雖有天然牧場資源的依託，但長期受限於物流成本高、全國品牌認知不足，近年來利潤持續縮窄。更是在與蒙牛、伊利等巨頭企業的競爭中日漸乏力，電商轉型遲緩致其失去了攻入全國市場的最佳時機。
直至2020年，這家企業憑藉拼多多看到了希望。金河乳業在拼多多開設品牌直播間，通過“雲端牧場”直播直接與消費者互動，瞄準年輕消費羣體，推出主打健康低脂的脫脂牛奶、250ml小包裝及國潮設計限定款，這些產品復購率達42%，成爲拼多多細分品類榜單上的第一名。這讓金河乳業在北上廣的年輕白領羣體中形成了口碑效應。
電商平臺託舉：讓利商家與消費者
金河乳業的另一個考量就是物流成本，好在去年拼多多大力推進的“電商西進”政策，補貼中轉倉費用。政策出臺後，發往西藏等地訂單的物流成本從四十多元降至四到五元，降幅超90%，這無疑爲品牌打開了嶄新的西部市場。
去年9月，拼多多“百億減免”計劃宣佈，全額承擔商家發往西藏、甘肅、青海、寧夏等偏遠地區的物流中轉費。這意味着，拼多多在首創中轉包郵模式的基礎上，又免除偏遠地區物流中轉費。
同樣的，甘肅天水商家張鵬飛的拼多多店鋪，在過去一年，銷售範圍拓展至東三省及青海、內蒙古等偏遠地區。“平臺承擔偏遠地區物流中轉費後，我們不用支付超額快遞費用，就能把水果賣到更多地區，生意越來越好。”張鵬飛表示，在平臺助力下，天水花牛也不愁賣了，“今年銷量能比去年增長一倍多”。
另一方面，創新產品研發和提高產品質量，也都離不開成本投入。如何讓商家不被高成本嚇退而專心實現“新質供給”，其背後離不開拼多多一系列惠商政策託舉。
去年8月上旬，拼多多推出“推廣服務費退返權益”，消費者在發貨前進行全額退款的訂單，平臺會自動返還商家推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，且無需商家發起申訴。隔月，拼多多宣佈商家店鋪的基礎保證金將從1000元下調至500元，新入駐的個人店鋪、企業店鋪初始化保證金也將下調至500元。目前，首批享受該政策的商家已覆蓋近70個類目，部分商家完成了提現。據估計，數百萬商家因此受益，尤其是多店鋪經營的商家，經營成本將顯著降低。
這一攬子政策爲商戶提供了低成本的創業模式：免除年費、千元保證金即可開店，較傳統平臺節省了大量固定成本。
廣西商家肖友菊從傳統金桔代辦轉型電商，2020年開設拼多多店鋪後，日銷量增長至2023年的上萬單。脆蜜金桔通過拼多多打開全國市場，其售價爲普通金桔的5倍，但憑藉平臺精準觸達目標消費者，銷量持續攀升。拼多多“百億減免”政策降低商家保證金及服務費，爲肖友菊等節省了數十萬元成本，促使其投資包裝、物流升級，反哺金桔品質提升：他們通過獨立包裝、順豐物流縮短配送時效，降低了運輸損耗，提高了消費者購物體驗。
拼多多讓利商家，在產業鏈傳遞下，實際也是讓利消費者。隨着拼多多“百億減免”“電商西進”“新質商家扶持計劃”等多項政策相繼落地，惠東鞋廠的商家在接受採訪時表示：“原本在其他平臺賣150多的鞋子，在節省了大部分營銷成本後，在拼多多隻需賣90多元……在百億補貼等資源的扶持下，自然流量可觀，營銷成本降低，降低的成本便是我們重要的競爭力。”
商家權益保護：真金白銀在補貼
值得一提的是，今年1月，拼多多還成立“商家權益保護委員會”，推出異常訂單預警、優化僅退款等舉措，構建多方共贏的電商生態。
拼多多“商保會”針對上述舉措還向平臺商家發放了數萬份線上問卷。調研結果顯示，73%的商家認爲平臺優化“僅退款”的措施“十分有用”，82%的商家認爲平臺提升商家權益保障方面的舉措“比較有用”，超六成的商家表示促進商家淨成交新舉措“十分有用”。
趙佳臻在商家座談會上表示，“2025年，平臺將對高質量發展戰略進行全方位升級，商家及產業的健康發展將成爲下階段的工作重心，我們將積極履行平臺主體責任，在持續維護消費權益的同時，不斷加強商家權益保護，全力構建商家、消費者以及社會多方共贏的電商生態，持續推動平臺及產業高質量發展。”
據悉，拼多多2025年至今已召開多場座談會，向各類目商家代表、行業專家代表廣泛徵求意見，新一輪惠商舉措預計很快就將官宣。更進一步地，有消息傳出拼多多將再投千億扶持商家，據知情人士透露，這千億資源將主要用於幫助中小商家高質量轉型升級，構建商家、用戶、平臺多方共贏的電商生態。對此，拼多多方面迴應稱，相關事宜公司正在研究，有信息會第一時間對外公佈。
雖然千億補貼仍在研究當中，對商家端的“百億減免”已經在日常經營中切實地給商家們提供了更多“彈藥”。“平臺全面放開商家售後申訴權限後，每月預計可增收數萬元。”肖友菊留意到了平臺支持商家進行售後申訴，她估算後表示，“拼多多的這些新政策，就像一劑強心針，讓商家更有動力加大對倉庫、冷鏈的投入，賣出更多的脆蜜金桔。”以技術與生態賦能中的售後權益保障爲例，過去一年，拼多多取消商家售後申訴次數限制，惡意訂單申訴成功率提升50%。
現在，肖友菊團隊規模擴至40餘人，帶動當地網店突破2.3萬家，線上交易額達21億元。脆蜜金桔爆火前，因掛果率低、種植成本高，果農每畝收入僅數千元。而據中國社科院大學發佈的《電商生態高質量發展與就業促進研究報告》顯示，拼多多平臺商家數量已達1420萬家，在國內累計激發就業崗位達到5532.1萬個，累計帶動逾30萬名新農人返鄉創業，助力超2000萬農業生產者參與到數字經濟當中。
不過，“過去幾個季度，我們在生態建設上的堅定投入，幫助平臺更好地應對了消費變化、產業轉型以及行業競爭，引領電商行業進入了高質量發展的嶄新階段。”陳磊進一步表示，2025年，我們將以“釘釘子精神”繼續踐行高質量發展戰略，發揮平臺的數字化優勢，擴大“新質供給”的上行規模，持續普惠廣大消費者的美好生活，全力構建用戶、商家及平臺的共贏生態。