澎湃測試8大平臺加錢搶票：智行客服仍稱“投入越高成功率越大”

【編者按】

2月5日，在澎湃新聞推進系統性變革——啓動上線以來最大規模優化調整之際，“24小時 LIVE工作室”與“影子調查隊工作室”聯手，推出了直播流“馬上測”的輕監督新樣態。馬上測第一彈，就第三方平臺加錢購買火車票的服務進行了體驗式測評，受到了廣泛關注。

春節前，鐵路12306科創中心相關負責人日前接受央視記者採訪時表示，“搶票軟件”吹噓的“加速包”是噱頭。同時，“搶票軟件”宣傳所謂的成功率，沒有任何依據，是一種營銷術。

2月5日16時，澎湃新聞8名記者選擇當日12306顯示無票、17時26分從鄭州東站發往上海虹橋站的G3146次列車二等座（當日票價450.5元），分別在攜程、美團、去哪兒網、智行火車票、高鐵管家、航旅縱橫、飛豬、同程旅行8家平臺的App，進行搶票測試。

測試發現，這些平臺推出的搶票服務名目繁多，許多平臺都有可以疊加的搶票服務。不過，或因受時間限制，這次測試最終結果是，雖然花費的搶票服務費用不同，但是記者在8家平臺均未搶到票。

澎湃新聞記者此前曾聯繫上了攜程旅行、同程旅行、美團、去哪兒網、飛豬App等平臺的公關人員，他們表示對此不予回覆或不便回覆。澎湃新聞記者遂以消費者名義，向前述8家平臺的客服人員進行了諮詢。

智行火車票App客服向澎湃新聞稱，他們和12306不是同一個平臺。其稱“投入越高，出行成功率越大”，具體以實際出票結果爲準。

在此前的測試中，澎湃新聞在智行火車票App，點擊所選車次，頁面出現三種搶票選擇。選擇第一種方案，內含45元/張的“全能搶票”服務，該服務包含：全天專人搶、線上+線下代售點、享極速搶票、贈80元券（酒店優惠券等、搶票成功後發放）。隨後平臺給出“全能搶票價格補貼5元/張”優惠。此時，顯示訂單總價490.5元，除票錢450.5元外，還有40元“全能搶票”費用。搶票預估成功率爲29%。點擊“下一步”，添加選擇“同車換乘”“少買1站”“少買2站”等方案，繼續進行，預估成功率顯示上升到79.3%。

然而，頁面再次出現“建議加速，提升搶票成功率”。點擊後，發現搶票速度被分爲低速（0元）、中速（10元）、快速（20元）、高速（30元）、極速（40元）、VIP（50元）六個等級。直接拉到VIP50元/人這一檔，系統提示“賬戶中有優惠券（此前購買‘全能搶票’服務所贈送），下單後可抵扣30元”，意味着實付20元即可。點選後，“預估成功率”升到84%。賬單總價變爲510.5元。支付後，頁面顯示“VIP搶票中”“已到VIP速度，享專屬服務器搶票”。不過，或因記者是新註冊用戶，頁面提示“新客VIP專屬通道”“專屬通道搶票，大幅提升搶票成功率”。點擊“去解鎖”，可以選擇邀請好友免費解鎖，也可以付費50元解鎖。付費解鎖後，系統提示已成功解鎖，“搶票成功後會從賬戶發起扣款”。

至2月5日17時6分（發車前20分鐘），系統提示“任務已過期……由於搶票難度高未搶到車票”。此時，銀行短信顯示，記者收到退款470.5元。記者注意到，前述提示搶票失敗頁面中，有一欄顯示“搶票權益已保留，下次搶票可用”，後面有“退訂”二字。點擊“退訂”，顯示“可退訂產品金額40元”，點選“全能搶票”服務，確認退訂後，記者收到剩餘40元退款。