澎湃測試8大平臺加錢搶票：飛豬客服稱加錢搶票與12306候補有五不同

【編者按】

2月5日，在澎湃新聞推進系統性變革——啓動上線以來最大規模優化調整之際，“24小時 LIVE工作室”與“影子調查隊工作室”聯手，推出了直播流“馬上測”的輕監督新樣態。馬上測第一彈，就第三方平臺加錢購買火車票的服務進行了體驗式測評，受到了廣泛關注。

春節前，鐵路12306科創中心相關負責人日前接受央視記者採訪時表示，“搶票軟件”吹噓的“加速包”是噱頭。同時，“搶票軟件”宣傳所謂的成功率，沒有任何依據，是一種營銷術。

2月5日16時，澎湃新聞8名記者選擇當日12306顯示無票、17時26分從鄭州東站發往上海虹橋站的G3146次列車二等座（當日票價450.5元），分別在攜程、美團、去哪兒網、智行火車票、高鐵管家、航旅縱橫、飛豬、同程旅行8家平臺的App，進行搶票測試。

測試發現，這些平臺推出的搶票服務名目繁多，許多平臺都有可以疊加的搶票服務。不過，或因受時間限制，這次測試最終結果是，雖然花費的搶票服務費用不同，但是記者在8家平臺均未搶到票。

澎湃新聞記者此前曾聯繫上了攜程旅行、同程旅行、美團、去哪兒網、飛豬App等平臺的公關人員，他們表示對此不予回覆或不便回覆。澎湃新聞記者遂以消費者名義，向前述8家平臺的客服人員進行了諮詢。

針對12306候補和“飛豬旅行”平臺搶票模式的不同，記者向平臺飛豬旅行客服進行了詢問。

“飛豬旅行”客服表示，二者之間存在5點不同。1、預售期：飛豬支持60天超長預售期，在開售第一時刻進行秒殺。2、撿漏機制：無票狀態也能預約購票，一旦有票立即“撿漏”；3、票種支持：預約購票支持學生票、兒童票和成人票。4、成功率：由於票量緊張，無法保證100%預約購票成功。在預約購票截止時間前，會持續佔座，並通過短信通知結果。5、付款方式：分爲先佔座後付款（支付寶代扣）和先付款再佔座兩種方式。

在此前的測試中，“飛豬旅行”提供了3套搶票方案：第一，免費雙通道搶票；第二，付費15元，24小時不間斷專人搶票；第三，付費45元，提供全能搶票套餐。截止時間也有三種選擇，分別是出發前10分鐘、35分鐘、2小時。

其中45元的全能搶票套餐包含4大權益，分別是搶票加速包、專人搶票、一張租車代金券、一張接送站券。套餐界面介紹，全能保障用戶可享受一次訂單加速權益；使用權益加速後，可以提高搶票訂單的成功率。

搶票規則中介紹，搶票結果受餘票變動和購票人數等因素影響，無法保證100%成功出票。搶票成功或失敗後，將立即通過短信或微信消息通知。

記者花費45元購買全能搶票套餐。

與其他平臺不同，“飛豬旅行”並未顯示具體的搶票成功率，而是通過“搶票能力分”來進行呈現搶票概率。“飛豬旅行”App上介紹，所謂“搶票能力”是根據當前訂單的搶票方案數量、是否提交候補、是否有專人搶票通道能力，以及歷史出行成功率等內容綜合爲當前訂單做的打分，搶票能力分越高，搶到票的概率越高。

記者此次購買的訂單顯示被預估成功率爲“高”，搶票能力分爲“72分”。

該趟列車出發前35分鐘，也就是16時52分，記者收到了“飛豬旅行”平臺發來的短信，告知“超過搶票截止時間出票失敗”。