胖東來再通報：多人免職，獎勵顧客500元

澎湃新聞記者 鄭朝淵2月4日，有網友發視頻稱，從胖東來購買的紅色內褲出現掉色、過敏的情況。同日，胖東來回應稱已成立專項調查小組，並對該品牌系列產品進行下架處理。2月6日，胖東來再次發佈聲明，向顧客真誠道歉，並承諾調查結果將第一時間公示。2月14日，胖東來官方抖音號發佈長達53頁的《關於“紅色內褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調查報告》。

《調查報告》稱，綜合三家檢測機構檢測結果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉製衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎舒適內褲爲合格商品。由於對企業文化理念的認知不夠，未按照流程標準爲顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負面輿論影響，胖東來對實習班長予以免職並降學習期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負有連帶責任給予降一級六個月處理。依據《胖東來客訴處理標準》，給予顧客發放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況並承擔相關醫療費用。報告還表示，顧客在網絡上表達自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產品未經鑑定和鑑定結果出具前，且醫院醫生也無法作出直接因果關係結論的情況下，定論產品掉色引起過敏、發表胖東來所售商品“品質有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導性信息，讓衆多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產生質疑。並導致其他零售商場陸續下架該品牌產品以及生產工廠訂單被取消。作爲自媒體從業者，應當知道在未盡到合理覈實義務的前提下，就發表相關言論，可能會對產品的經營者及品牌聲譽造成較大負面影響，在發表言論前應當更爲謹慎，但其未盡到這一注意義務。此事件發生後，也造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來的負面評價。結合其發表的視頻引起的社會關注及影響，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權。對於任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權益的行爲，胖東來法務將堅決依法維權！綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對於嚴重侵權的行爲，原則上追責金額不低於100萬元。胖東來稱，由於事件引起廣泛輿情，對社會、廠商和胖東來品牌都帶來了更大的負面影響，已超出了胖東來內部解決的範疇。我們將通過法律途徑，嚴格遵照國家法律程序和法律規定進行公平公正的處理：屬於胖東來的責任，我們予以承擔，屬於顧客對品牌的侵權傷害行爲，我們依法追責。最終無論是什麼結果，都經由法律和社會進行裁定。以此來遏制和規避因不成熟、無知的個人主觀意識和行爲習慣，造成隨意影響和傷害社會信任的不良後果！促進法律意識的提升維護社會的公平和正義。（綜合自每日經濟新聞）

本期資深編輯 周玉華