“爬樓爬不動，取快遞要走10多分鐘”，杭州78歲阿姨求助：爲什麼現在快遞不送上門？加點費用也可以……

姚大媽打進85100000熱線：我住在拱墅區永豐巷1號4樓，我78歲了，現在很多快遞不送貨上門，直接放到驛站，很多老年人都會遇到這種情況，我天天看都市快報，所以打電話問一問，現在快遞爲什麼不送上門？加點費用也可以……

下樓取快遞要走10多分鐘

永豐巷小區建於上世紀八九十年代，姚大媽和老伴住了30多年。

門口放了一箱餅乾，姚大媽說是電視購物買的，因爲貨到付款，快遞小哥會送到門口，然後收錢。姚大媽還拿出之前從電視購物花1600元買的葉黃素藍莓，“電視上說對眼睛好，去年買的，現在還在吃”。記者看了下，產品包裝上寫有“保健”“維生素E”等字樣。

姚大媽兒子購買的香氛洗衣液

姚大媽說，她和老伴年紀大了，爬樓走路吃力，下樓不多，不太買菜，有時去附近世紀聯華超市買點饅頭，“早飯午飯我們只吃一頓，晚飯讓鄰居幫我們燒，礦泉水是農夫山泉送到門口”。

網上買的主要是生活日用品，都是兒子手機下單。兒子住在文一路，收貨地址填到永豐巷家裡，有的快遞小哥會送到門口，大多數會放到孩兒巷的快遞驛站，要自己下樓走過去拿。上個月兒子幫她在網上買了衣服，“後來我也去拿了，還好是衣服，不算很重”。

“兒子說改一下郵寄地址，改成他住的地方，週末來看我們順便送過來。”姚大媽家裡現在用的餐巾紙、洗衣液等生活用品，都是快遞送到兒子住處，兒子週末開車送過來的。

“兒子週末還要專門跑一趟，我們小區停車不容易，要停到娃哈哈大廈停車場，停車要收費，還要從車上搬到家裡來，兒子也吃力的……”

“年紀大爬樓爬不動，還要走10多分鐘路去拿快遞，身體吃不消。有時候送快遞的年輕人也會送上來，但總是麻煩他們也不太合適，還是希望快遞公司能考慮老年人需求，統一送上門。天氣熱，他們也辛苦，多付費也不打緊……”

姚大媽所在的小區

快遞小哥：沒有明確要求的一般會放到驛站

永豐巷小區靠近中山北路有豐巢櫃，很多快遞員來這邊存放快遞，一位順豐快遞小哥說，他們的快遞基本都直接送上門。

一位取快遞的居民說，他知道順豐和京東直接送到家，其他快遞會存到這個豐巢櫃，或者放到孩兒巷的驛站。“這些年我自己的快遞，要麼送到家裡，要麼放到豐巢櫃，要麼去孩兒巷的驛站取。只要你跟快遞員說具體放在哪裡，基本都會放好的。”

圓通快遞童師傅負責這一片兩年多了，他說一般普通快遞，會放在孩兒巷那邊的快遞網點。

小區裡的快遞櫃

“以前我們把沒有特別說明的普通快遞放在豐巢櫃，經常有人忘了取，有的老人取快遞不知道怎麼操作，然後就有投訴，每個投訴要扣100塊錢，後來我們就把沒有特別要求的快遞，暫時都放在孩兒巷驛站，那邊不收超時費。

“只要客戶打電話給我們，都會按照他們要求，要送上門的會送上門，放豐巢櫃的放豐巢櫃，沒辦法，我們是服務行業，每個人情況都不一樣，只能儘量去滿足。”

記者在姚大媽家樓下搜索了一下，最近的圓通媽媽快遞驛站在永豐巷9號樓，距離311米。小區裡停的車多，道路較窄，路面不太平坦，出小區要過馬路，路上來往車輛行人多，記者走到快遞驛站花了5分鐘。姚大媽說她出門下樓去拿一趟快遞，路上要10多分鐘。

快遞驛站負責人：只要老人提需求，我們肯定送上門

這個快遞點雖然是圓通，但記者在快遞櫃上看到申通、中通等其他公司快遞件。

圓通媽媽快遞驛站負責人告訴記者，快遞點就是給周邊居民提供送貨服務的，每天取件發貨幾千件，周邊鄰居大多都熟悉。“做服務業，說到底就是拼服務和質量，還有人情。快遞點競爭也激烈，能開得下去的，首先就是服務要到位，大家相信你才選擇你。

小區附近的快遞驛站

“竹竿巷周邊幾個小區都由我這邊派送，快遞櫃上的貨件，主要是年輕人白天上班，不便收件，先寄存在這裡。針對老年人的服務，我們站點專門僱了一個小哥，他每天就是上上下下給老人送貨、取件。”

這位負責人說，購物時只要標註留言“老人”“送貨上門”，這樣的快件就不會入庫放貨架，有專門的快遞員派送。“如果忘了備註，給驛站打個電話，我們也會安排，不會另外收費。有的老人來站點取件，我也會和他（她）說，您家在哪裡，下次我給您送上門。如果老人健康，沒這方面需求，我們也尊重他們的選擇。畢竟年齡大的人，走路不方便，爲了取快遞摔一跤，太不合適。”

圓通媽媽快遞驛站負責人留下了姚大媽的聯繫方式和家庭住址，現場打電話告訴她，以後兒子網上買東西，可以備註一下，“我們包管送貨上門，我們小哥每天派送100多件，不差你們家一件的，不用另外付費”。

姚阿姨聽後很高興，連說“好的好的”“謝謝謝謝”。

竹竿巷社區網格長厲劍告訴記者，竹竿巷社區離西湖近，周邊醫院多，生活方便適合養老，但老齡化問題也突出，60歲以上老人超過2000人，佔總人口的三分之一，80歲以上老人550多人。“服務好老人，是社區的重點工作。”

社區旁邊就是老年食堂，80歲、90歲以上老人吃飯有折扣，行動不方便的，食堂提供送餐上門。另外，社區成立了一支服務老人的志願服務隊，每人結對8到10個老人，一般一週上門一次，行動不便、子女不在身邊、身體健康狀況差一點的老人，每天都要登門拜訪一次，給他們帶點菜，扔個垃圾，取個快遞，陪他們聊聊天，說說話，這都是常態化的服務。

“如果其他老人，也遇到像姚阿姨這樣的問題，可以隨時找我們。”

橙柿互動·都市快報 記者 董呂平 劉抗

編輯 肖旭

審覈 張倩 王晨鬱