農行泰山支行營業部：移動櫃檯架起“生命通道”

通訊員 李效欽

近日，農行泰山支行營業部剛結束當日服務，內勤行長畢玥突然接到一通求助電話："我父親車禍骨折急需手術，銀行卡限額不夠支付醫療費..."電話那頭，客戶女兒張女士的聲音被監護儀的警報聲打斷。

68歲的張建國是泰山景區退休護林員，當日上午巡查時被倒伏樹木砸傷，經泰安市中醫院診斷爲盆骨粉碎性骨折。主治醫生強調必須當晚進行鋼板固定手術，否則可能引發骨髓炎。但家屬繳費時發現，其農行卡因長期小額消費被設定爲單日1萬元交易限額，而手術押金需3.8萬元。

畢玥調閱系統發現客戶賬戶狀態正常，立即啓動緊急備案："劉經理、田經理，請立即攜帶新型智能終端到醫院！"此時客服經理劉世軻剛結束開戶考察外拓，田宏懿正在清點移動設備箱——這個印着"農行移動服務終端"的銀色平板，裝有集成身份證閱讀器、高清攝像頭和離線覈驗系統的第三代智能終端。

當晚19時，暴雨如注。當兩位渾身溼透的銀行人出現在骨科病房時，監護儀顯示客戶血氧值正在下降。"張叔，您躺着別動，我們設備支持仰臥位識別。"劉世軻迅速展開移動終端，田宏懿將病牀調整至30度斜角。此刻面臨的挑戰是：客戶因劇痛無法清晰表達，且持續吸氧導致面部有壓痕。

"先覈驗身份證原件。"田宏懿將客戶女兒遞來的身份證放入閱讀器，系統秒速讀取芯片信息。劉世軻同步操作設備，將攝像頭調整至病牀正上方："張叔，請您看着綠色光點眨眼三次。"當生物識別系統捕捉到第2次有效眨眼時，牀頭的鎮痛泵突然發出提示音，客戶面部出現短暫抽搐。田宏懿半跪在病牀左側，用身體遮擋走廊頂燈反光；劉世軻輕扶客戶頭部保持角度。經過數次人臉識別覈驗，系統終於跳出"人臉識別通過"的綠色提示，張叔輸完密碼之後，成功將張叔銀行卡單日限額提升至5萬元。當繳費成功的提示出現在醫院自助終端時，手術室護士恰好出來通知準備轉運患者。

"從打電話到解決問題只用了90分鐘，這就是農行速度！"張叔的女兒在病房感嘆到。她特別注意到，整個流程完全通過移動終端完成，沒有簽署任何紙質文件，在最短的時間內完成提額業務。

這場生命接力的背後，是農行泰山支行對移動金融服務的持續深耕。農行2025年配置的"智能移動櫃檯"，集成了公安部公民網絡身份識別系統、人行聯網覈查系統，可以在最短的時間內完成審覈客戶信息和提額業務，時刻爲客戶提供最優質的金融便捷服務。