你好烏魯木齊|我市優化服務，讓溫暖一路同行

人流不斷，車來車往，春節假期已近尾聲，探親訪友客流疊加返程上班客流，烏魯木齊迎來旅客返程高峰。機場、火車站、客運站、高速公路服務區等交通樞紐場所已做好運輸組織、安全保障、便民服務等各項工作，努力讓每一位旅客的返程順利與舒心。烏魯木齊站 開啓進站通道，做好引導服務2月3日上午，記者來到烏魯木齊站，進站的人羣絡繹不絕。當日烏魯木齊站預計發送旅客5.6萬人次。旅客吳城城刷身份證進站，只用了幾秒鐘，“這次是回烏魯木齊探親的，來了一星期，今天回成都。”目前，烏魯木齊站結合春運返程車票預售情況及客流情況動態，增開進站安檢通道，減少旅客排隊等候時間，確保旅客進站通暢。同時常態化開啓便捷換乘通道，做好宣傳引導，爲旅客提供便捷的乘車條件。爲應對客流高峰，烏魯木齊站對進出站、售檢票、候車等場所的標識完善補強。新增90餘處靜態標識，站內72個點位、共741平方米的電子顯示屏升級爲全綵屏，更爲醒目、更爲清晰，旅客隨時隨地就能看到出行信息。在進站口、售票區、候車區等均有工作人員和志願者引導。候車大廳正中設置“天山雪蓮”服務檯，提供老弱病殘孕等重點旅客預約、相關諮詢、應急退改簽、旅客求助等多項服務。春運期間，烏魯木齊站還設立學生車票及務工人員團體業務辦理窗口。看到有志願者正在給旅客演示如何在鐵路12306App購票，旅客劉媛媛說：“工作人員和志願者都很熱情，回答問題也細緻。”老弱病殘孕等重點旅客候車專區內，幾十名老人正在候車，兒童娛樂區內有七八名小朋友正在玩耍。針對返程高峰，烏魯木齊、庫爾勒、阿克蘇、喀什等站計劃2月4日增加150名志願者，做好售票問詢、候車引導、出站疏導、重點幫扶等多元化志願服務。按照旅客出行習慣，春節返程有兩個客流集中時間段，第一個是正月初五開始，主要客流集中在疆內中短途方向，以春節探親、訪友返程客流和旅遊客流爲主；第二個出現在元宵節後，以學生返校、部分探親客流返程和務工人員進疆客流爲主。爲應對節後返程客流高峰，新疆鐵路部門提前調查客流，加強預測分析，科學安排運力，“精準、均衡”組織開行列車，加強運輸組織，採取增開售票窗口、增派進出站引導人員、增開多方向列車等措施，方便旅客出行。機場 滿足市民多樣化出行需求2月3日，市民李懷光下了飛機後，順利坐上了機場小巴。“機場的交通銜接很順暢，無論是網約車還是機場小巴，都能快速找到，節省了很多時間。”李懷光說。春節假期，烏魯木齊市民的出行需求大幅增加，烏魯木齊國際機場通過優化交通服務，爲市民提供便利。機場與交通局、各大網約車平臺對接，錄入了1.3萬輛合規網約車信息，並設置了方便快捷的乘車點。此外，機場還提供機場小巴服務，滿足市民多樣化的出行需求。針對中轉旅客，機場提供了包括免費餐食、住宿和茶歇等在內的9免9享專屬特色服務。來自北京的遊客米維娜說，烏魯木齊國際機場的服務非常貼心，尤其是中轉服務，不僅提供了免費的餐食和太空艙，還幫助她們快速辦理了轉機手續。烏魯木齊國際機場在春節期間推出了8大類38項服務承諾，涵蓋乘機、安檢、中轉、行李、商業、交通、特殊旅客等服務內容。機場還特別爲特殊旅客羣體在三個航站樓入口處安裝了一鍵呼叫按鈕，提供引導和幫扶服務。此外，機場承諾所有社會停車場（專屬停車場除外）提供30分鐘免費停車服務（每日限兩次），出租車和市區專線巴士等候時間不超過30分鐘。各大航空公司也積極行動，保障旅客的便利出行。烏魯木齊航空在春運期間計劃執行國內航線33條，並恢復了多條航線運營。同時，各航空公司還優化了航班安排，增加了熱門航線的航班密度，確保旅客順利出行。在複雜天氣應對、航班大流量運行、旅客現場保障等方面，機場持續細化完善風險防控措施和應急處置預案。機場還加強了複雜天氣監測預警，完善了大面積航班延誤保障機制，充分發揮烏吐全天候常態化雙向“空鐵聯運”機制的應急保障和兜底作用。這些措施有效提升了旅客疏散與轉運效率，最大程度降低了航班延誤帶來的不利影響。此外，機場還爲旅客提供了存放期限不超過30天的物品暫存服務（違禁品除外），並承諾非聯程中轉旅客等候及辦理時間不超過10分鐘。公路 優化服務保障，加大運力投放2月3日，公路客流增長態勢明顯。“2月2日，進入服務區的車流、客流明顯增加，車流量1.3萬多輛次，客流4萬多人次，相較於前幾天，車流、客流都翻倍了。2月3日，車流、客流更多。”G30連霍高速五工臺服務區經理樊昊君說，爲了全力保障過往司乘人員的順暢出行與舒適體驗，服務區積極行動，採取一系列有效措施，確保服務質量不打折。走進服務區，超市、餐廳、小吃檔口都正常營業，開水間、司機之家、母嬰室、應急客房等功能區域也顯示24小時開放，汽修等服務業態正常運營。停車場，工作人員引導車輛有序停車。“服務區管理人員、物業人員全員在崗，做好服務。所有商戶全部營業、超市員工全員到崗，做好保障。爲了滿足停車需求，我們將大車車位作爲流動車位，安排工作人員引導小車停靠在貨車車位。”樊昊君說。針對新能源車增多的情況，五工臺服務區設置了高速充電站。服務區兩側共有10個充電樁16支充電槍，可以同時滿足16輛新能源車同時充電。工作人員引導幫助車主快速有序地充電。“在服務區上個廁所，加點熱水，吃點熱乎東西，電就充滿了。”從塔城返回烏魯木齊的張曼寧說。據瞭解，假期之前，自治區交通運輸廳應急指揮與聯網收費中心已作出預測，2月3日至2月4日受集中返程影響，公路網流量將達到春節期間的最高峰。各高速公路服務區已提前部署，做好應對。增加工作人員應對增加的車流客流，準備充足的食品、飲用水等生活物資滿足旅客們的需求，全疆高速（一級）公路服務區實現充電設施全覆蓋，並在G30星星峽等進出疆節點增設臨時充電基礎設施，讓新能源車主不擔心充電問題……爲應對春運返程高峰，保障公路通行順暢，自治區交通運輸廳還提前做好了部署，比如對重點區域加大運力投放和組織調度，加密大站快車、定製公交、定製客運、夜班車、旅遊直通車等，最大程度滿足旅客運輸需求；在服務區等開展“三熱五優”行動，優化提升出行服務。

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