南山人壽AI防詐模型 守護保戶資產

詐騙案件層出不窮，據警政署165打詐儀表板資料，光是2025年4月份，全臺受理詐騙件數高達15,961件，累積財損金額達新臺幣76.52億元。爲落實公平待客精神，南山人壽於2024年完成「黃金眼AI防詐」模型的開發建置，透過訊息增益技術並改良精進，建構AI決策風險分級模型，判斷該名保戶遭詐騙的風險程度，並持續透過內、外部的資料蒐集與數據驗證，強化AI模型的辨識能力。

南山人壽的「黃金眼AI防詐」模型具備以下三大特色：一、多模態數據源：綜合第一線客服人員經驗、保戶與保單側寫的資料庫以及保戶臨櫃契變的風險因子。二、自適應演進：導入集成學習，運用多模型決策的穩健開發模式，提升模型的預測效能，增加最新受詐樣態與風險因子，持續優化模型參數與結構。三、外部資源協防：與警政署刑事警察局合作，掌握常見詐騙樣態，優化風險等級分類及貼標，建構與時俱進的防詐保護網。

「黃金眼AI防詐」自2024年完成開發後，持續進行資料擴充以及系統串接等工程，目前已於南山人壽各地客服中心實際導入使用，透過持續蒐集客戶行爲、異常案例等資料，持續提升AI防詐模型的預測準確度，導入迄今已阻擋五件詐騙案件，阻詐金額近400萬元。

此外，南山人壽專屬短碼簡訊「68800」已於今年2月啓用，用不可替代及具識別性的的簡訊號碼，提供保戶更加安心的服務體驗，多管齊下防止詐騙，用實際行動守護臺灣，成爲「客戶幸福的捍衛者」。