南航、東航整治機票“價格陷阱”：墊付差價損失，追責涉事單位

第三方平臺加價銷售機票、多收退改手續費？3月14日、15日，南航、東航先後出臺整治機票“價格陷阱”新規。

南航稱，一經覈實，南航將先行墊付旅客相應的差價損失，並按照協議約定對涉事單位採取追責措施；東航表示，一經查實，東航將爲旅客退還差價損失，並按照相關協議對涉事單位採取追責措施。

3月14日，南航發佈《關於維護旅客權益的特別公告》稱，其陸續收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現“機票價格與行程單不一致”、“多收退改手續費”、“對免費特殊服務加收費用”的情況，違反了南航銷售代理協議的相關約定，嚴重損害了旅客權益。

爲提升旅客出行體驗，南航採取以下措施保障旅客權益：

一、旅客購票後可登錄“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關信息後可驗證行程和票價。具體驗證方式詳見附件《客票驗證操作指引》。

二、旅客在驗證過程中如發現上述問題，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打我司95539客服熱線進行反饋。一經覈實，南航將先行墊付旅客相應的差價損失，並按照協議約定對涉事單位採取追責措施。具體反饋方式及規則詳見附件《旅客反饋指引》。

南航還表示，歡迎廣大旅客通過“南方航空”APP、“中國南方航空”小程序等官方渠道購票驗票。

3月15日，東航也發佈了《關於維護旅客權益的特別公告》。

東航稱，爲防止部分第三方銷售商通過加價銷售、多收機票退改手續費等違反東航銷售代理協議的行爲侵害消費者權益，東航在“東方航空”APP和“中國東方航空”微信小程序建立機票信息查詢驗證功能，具體如下：

旅客購票後可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關信息後進行客票驗真、票價稅費查詢。旅客如發現查詢結果與實際不符，可通過“東方航空”APP進入“服務大廳”，點擊“意見反饋”或撥打東航95530客服熱線進行反饋。一經查實，東航將爲旅客退還差價損失，並按照相關協議對涉事單位採取追責措施。

東航也表示，歡迎廣大旅客通過“東方航空”APP、“中國東方航空”小程序等官方渠道購票、驗票。