南方電網互聯網服務申請針對電商平臺的用戶投訴信息處理相關專利，提高在電商平臺的投訴處理效率

金融界2025年8月5日消息，國家知識產權局信息顯示，南方電網互聯網服務有限公司申請一項名爲“針對電商平臺的用戶投訴信息處理方法、裝置、計算機設備、可讀存儲介質和程序產品”的專利，公開號CN120430313A，申請日期爲2025年4月。

專利摘要顯示，本申請涉及一種針對電商平臺的用戶投訴信息處理方法、裝置、計算機設備、計算機可讀存儲介質和計算機程序產品，涉及多模態信息處理技術領域，能夠提高在電商平臺的投訴處理效率。所述方法包括：獲取電商平臺中用戶賬戶提交的用戶投訴信息；若用戶投訴信息包括文本內容，則基於語言模型對文本內容確定出第一關鍵詞；若用戶投訴信息包括圖像內容和/或視頻內容，則通過視覺模型獲取第二關鍵詞；將第一關鍵詞和/或第二關鍵詞，與緊急級別規則中的預設關鍵詞進行匹配，並根據匹配出的預設關鍵詞對應的緊急級別，確定目標緊急級別；根據目標緊急級別，確定對電商平臺的客服賬戶的提示方法，以對客服賬戶進行用戶投訴信息處理提示。

天眼查資料顯示，南方電網互聯網服務有限公司，成立於2019年，位於廣州市，是一家以從事互聯網和相關服務爲主的企業。企業註冊資本50000萬人民幣。通過天眼查大數據分析，南方電網互聯網服務有限公司共對外投資了1家企業，參與招投標項目1596次，財產線索方面有商標信息105條，專利信息493條，此外企業還擁有行政許可11個。

本文源自：金融界

作者：情報員