思特奇申請基於前端網頁插件和AI-Agent的問題分析工具構建方法專利，智能化處理電信運營商客戶投訴提高效率和質量

金融界2025年5月23日消息，國家知識產權局信息顯示，北京思特奇信息技術股份有限公司申請一項名爲“一種基於前端網頁插件和AI-Agent的問題分析工具的構建方法”的專利，公開號CN120034451A，申請日期爲2025年01月。

專利摘要顯示，本申請實施例提供一種基於前端網頁插件和AI‑Agent的問題分析工具的構建方法，能夠解決人工處理電信運營商客戶投訴效率低質量差的技術問題。該方法包括：在網頁應用中，構建交互界面插件；交互界面插件包括問題標籤；問題標籤用於供用戶點擊，以觸發展開問題輸入區域的動作；問題輸入區域包括問題輸入框；問題輸入框用於輸入並顯示用戶投訴請求內容；響應於輸入的對用戶投訴請求內容的確認操作，啓動問題分析動作；以及，獲取用戶的用戶信息；將用戶信息和用戶投訴請求內容一起輸入智能處理單元，得到用戶意圖；根據用戶意圖，在策略數據庫中查詢，得到問題分析結果、問題回答結果和問題建議結果，智能化處理電信運營商客戶投訴，提高效率和質量。

天眼查資料顯示，北京思特奇信息技術股份有限公司，成立於1995年，位於北京市，是一家以從事科技推廣和應用服務業爲主的企業。企業註冊資本33117.1437萬人民幣。通過天眼查大數據分析，北京思特奇信息技術股份有限公司共對外投資了35家企業，參與招投標項目1877次，財產線索方面有商標信息132條，專利信息1602條，此外企業還擁有行政許可12個。

本文源自：金融界

作者：情報員