民衆取巧濫用 居服員淪清潔工

居家照顧服務員工作內容包羅萬象，不少個案或家屬會申請「家務清潔」項目，由居服員到府協助打掃個案活動範圍。（紀爰攝）

臺灣長照服務多元，符合照顧條件的個案，除能申請基本身體清潔、沐浴洗頭等居家服務項目，還能請居服員協助家務清潔、煮飯備餐或代購物品；但居服員透露，不少家屬會藉此佔便宜，只申請特定項目，卻要求做超出服務範圍的工作，導致居服員淪爲政府補助的家庭清潔工；學者建議，各機構業者應設立相關規範，並確實向個案或家屬說明，建立工作界線。

好厝邊居家長照機構顧問王家祺指出，政府提供長照服務本意是希望透過居服員協助，讓需要照顧的個案維持正常生活，但社會福利卻經常被濫用，例如有個案家屬只申請「家務清潔」項目，卻要求居服員打掃整棟透天厝，遠超出臥牀個案的生活範圍。

有個案只申請「煮飯備餐」項目，原定居服員只需烹煮個案1人餐食即可，卻被要求一次烹煮全家5口份量；另有居服員遇過個案申請「代購」服務，明明是協助長輩購買中午便當，家屬卻說要買菸、酒類等商品。一切都從「順便」開始，順便倒垃圾、順便搬東西，甚至還會指定居服員性別、年齡、身高體重，面臨性騷擾風險。

高雄男居服員阿強（化名）說，他曾服務1名30多歲輕微失智男性個案，該案因車禍導致右側偏癱，而案母行動緩慢，難以獨自照顧兒子，因此申請居家服務，協助牀上擦澡、洗頭、餵飯等項目，但過程中卻遭對方摸腿、戳胸、親臉頰，讓他備受驚嚇。

阿強說，第1次幫個案擦澡時，對方突伸手摸他大腿、戳胸部，搬抱又被親臉頰，當天他立刻回報居服督導，最後與家屬協調，服務過程家屬需陪伴在旁，若對方想動手觸摸要協助制止。

高醫大高齡長期照護碩士學位學程教授姚卿騰指出，民衆普遍對居服員行業不夠熟悉，導致家屬容易將服務範圍模糊化，要求居服員做超出服務範圍的工作，而政府目前無統一規定服務界線，各機構業者就要自律，應自行設立服務準則。

至於性騷擾，姚卿騰認爲，除居服員自己要確實通報，機構也不能隱匿，否則居服員會認爲「通報也沒用」。若要減少黑數產生，政府也需宣導「機構不通報恐觸法」，才能遏止不法行爲。