居服員淪清潔工 長照1漏洞讓家務清潔1小時僅收63元

營養師蘇哲永指出，許多居服員懷抱着照顧的熱情投入工作，卻被當成廉價的居家清潔工。（示意圖，Shutterstock／達志）

居服員在長照體系中，是提供居家照護服務的核心人力，營養師蘇哲永分享，一位受過訓練的居服員曾無奈表示，受過專業訓練，懂得拍背、移位、觀察長輩身體狀況，如今卻每天忙着研究如何清掃，令蘇哲永感嘆，長照體系中其實有個正在被濫用的制度漏洞，「家務協助」的項目會被一些人當成超低價的家事外包方案，讓居服員的專業，被迫埋沒在抹布與汗水之中。

經常探討長照議題的營養師蘇哲永在臉書粉專指出，自己常收到「居服員不就是來打掃的嗎？」的留言，每一則訊息的背後，都代表着有居服員在服務現場，忍受着不該有的對待。他們懷抱着照顧的熱情投入工作，卻被當成廉價的清潔工。

蘇哲永指出，這樣的情況代表長照體系中一個正在被濫用的制度漏洞。在長照2.0的服務清單中，有一項「BA15：家務協助」服務碼，這項服務的初衷，是爲了幫助真正有需要的失能者維持基本的生活環境品質，但現在卻被一些人當成超低價的家事外包方案。居家清潔市場價格一小時約500元，但透過長照補助使用「BA15」服務，自付額最低一小時甚至只要63元。

蘇哲永透露，曾有居服員感嘆，受過完整的訓練，知道如何拍背、如何移位、如何觀察長輩是否有身體不適，現在卻要花上最多時間來研究如何清除地板上的污漬，「我的專業，在抹布與汗水中，一點一點被消磨殆盡。」

蘇哲永表示，當家務協助的定義，被無限上綱，失去的不只是一位熱情的照顧者，更是長照體系最珍貴的信任與基礎，最終影響到真正需要的「照顧品質」。一個好的照顧關係，需要家屬與居服員共同維護，雙方在長照的路上，其實是並肩作戰的夥伴，而這份夥伴關係，是建立在互相尊重的基礎上。