馬上評丨又見酒店坐地起價,“老毛病”不能慣着
“五一”假期臨近,你提前訂好酒店了嗎?據媒體報道,有網友2月份就通過旅遊平臺預訂了一家快捷酒店,結果4月21日收到平臺電話告知酒店無法接待,重新預訂發現漲到了500多元/晚,是原來價格的四倍。
無獨有偶。在客房訂單生效後,珠海市某酒店竟以“五一”假期客房漲價爲由,要求消費者補差額,近日,該酒店因違反《價格法》被珠海市香洲區市場監管局立案調查。
提前訂好的房間,卻突遭酒店單方面毀約、坐地起價,這樣的“新聞”,每到長假前都會見到不少。訂單生效即意味着消費者和商家達成有效合約,對應的消費者權益自然受法律保護。而商家以各種理由單方面毀約,或要求補差額,打亂了消費者的出遊安排,不僅導致消費者被迫支付更高的價格,甚至面臨無房可訂的尷尬。如此不把消費者權益和和經營誠信當回事,真是吃相難看。
理論上說,住宿市場是一個充分競爭的市場,一些酒店經營者搞單方面毀約,只會自砸招牌。這裡面的利弊權衡是不難作出的。但是,在“五一”這樣的節假日消費旺季,很多酒店並不愁訂單,於是一方面提前接受預定,給自己的收益上了一道保險,另一方面在假期臨近前又毀約、提價,伺機多“收割”一把,這說明市場自發的競爭約束機制暫時“失靈”了。
因此,要從根本上杜絕“坐地起價”的老毛病,除了消費者較真,更要引入更有力的市場監管,真正讓商家的毀約成本顯著高於可能獲得的收益。
近年來,一些地方在拼文旅上下了很大功夫,如何在酒店毀約、臨時漲價這種事情上爲消費者撐腰,讓不良市場風氣得以有效扭轉,恰恰是檢驗一個地方文旅消費環境和服務質量的試金石之一。
今年“五一”前夕,不少地方的市場監管部門專門發佈提醒告誡函,明確要求住宿業經營者加強價格自律,嚴禁在訂單生效後單方面毀約或擅自提價。這是一個積極的監管前置。但僅僅這樣還不夠,更要真正重視每一位消費者的投訴反饋,對惡意毀約、擅自提價的行爲堅決“零容忍”,依法加大懲治力度,讓違背契約、無視法律的經營者付出應有的代價。
此外,根據《電子商務法》相關規定,若平臺未及時處理投訴或放任酒店違規,可能承擔連帶責任。據此,有法律人士建議,平臺當建立更嚴格的酒店信用審覈機制和公開透明的信譽評價體系,比如,可以考慮建立紅黑榜,將存在惡意毀約行爲的經營者納入黑名單。同時,也有必要考慮增加酒店單方面取消訂單的門檻,真正賦予消費者不被惡意毀約的兜底保障。
消費者提前訂酒店,是爲出行安排增加一份穩定,其獲得的相對優惠價格,也隱含着一定的時間成本和信任成本。這種交易模式,原本對消費者和商家是雙贏。而單方面毀約、提價,破壞了這種平衡,只會挫傷遊客消費的積極性。
尤其是在當前大力提振消費的背景下,一些商家的任性操作,不僅成爲遊客追尋“詩與遠方”的絆腳石,也是對地方消費、旅遊市場環境的破壞。監管部門必須始終保持零容忍,及時依法打擊惡意毀約、哄擡價格的商家,維護市場公平。