女子凌晨入住酒店因“超員”遇加價糾紛，稱差評店家“坐地起價”遭電話辱罵恐嚇

近日，山西運城的樑女士在網絡發佈視頻稱，她在陝西西安凱順商務賓館（西安咸陽國際機場店）因入住問題和店家產生糾紛，打差評後遭到店家辱罵、恐嚇，引發關注。

3人凌晨入住酒店83元標間

因“超員”被要求加價30元

樑女士告訴華商報大風新聞記者，2月24日凌晨，她和哥嫂二人從外地乘坐飛機抵達西安，計劃當天上午乘高鐵返回山西運城。

圖爲樑女士的訂單截圖

“前段時間，我在抖音上刷到凱順商務賓館（西安咸陽國際機場店）的直播，因爲離機場不遠，也有接機服務，於是我在這家酒店預訂了一晚標間，打算回家中轉時入住。”樑女士說，“因爲我們一共3個人，我特意在直播間裡詢問店家3人是否能入住標間，她說可以，我才下了單，花了83元。”

落地西安後，樑女士聯繫凱順商務賓館來接機。“他們在電話裡得知我們有3個人，就說不能住標間，需要加價30元升級成家庭房。”樑女士說，她不願接受加價，就提出了退款，遭到了店家的拒絕。“我只好又聯繫抖音客服，得到的回覆是隻能退還60%的房費，剩餘部分作爲違約金被扣除。”

差評店家“坐地起價”

自稱收到電話騷擾與恐嚇

無奈，當晚樑女士和家人只得換家酒店入住。“中午我回到家後，在凱順商務賓館的抖音店鋪裡寫了一條差評，內容是‘商家坐地起價，3人不讓住雙人間，要加錢’，當天下午，我就收到了來自店家的電話騷擾與恐嚇。”

樑女士收到的恐嚇短信

樑女士向記者提供了她的通話記錄，2月24日下午，一個尾號爲2245的手機號向她來電。“剛接起電話，就聽到對方用污言穢語對我辱罵、詛咒，我這邊剛說要錄音，他就掛斷了電話。”樑女士說，之後這個電話又多次打來，她拒絕接聽後，對方便發短信對她進行恐嚇，並用另一個尾號爲1541的號碼繼續打電話辱罵她。

抖音客服：

會覈實相關信息，若屬實將跟蹤處理

華商報大風新聞記者瞭解到，凱順商務賓館位於陝西省咸陽市渭城區邊方村，尾號2245與尾號1541均爲該酒店的公開聯繫電話。該店的房型分爲標準間、大牀房、家庭房等，標準間的房型介紹頁面寫着“可住2人”，且不提供加牀服務。

2月25日晚，華商報大風新聞記者撥打了上述兩個電話，詢問是否爲凱順商務賓館，均得到對方肯定回答。隨後記者詢問樑女士入住被要求加價一事，兩位接聽者分別回答“打錯了”、“沒有這事”，隨即掛斷電話。

隨後，記者致電抖音生活服務客服熱線，工作人員表示，因非當事人來電諮詢，無法查詢相關信息，建議由其本人聯繫客服，平臺會覈實相關信息，如果屬實將進行跟蹤處理。

樑女士告訴記者，目前她已將此事向抖音平臺客服反映，工作人員稱將在一週內向其反饋。

抖音表示會覈實處理（資料圖）

律師說法：

消費者差評是正確表達訴權的方式

酒店方的辱罵行爲構成民事侵權

陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善認爲：

雖然酒店的房價屬於市場調節價，酒店有自主定價權，但是，若酒店惡意哄擡酒店房價，則屬於違法行爲，違反了《價格法》第14條的規定，經營者不得相互串通，操縱市場價格，損害其他經營者或者消費者的合法權益。以及《價格違法行爲行政處罰規定》第6條的規定，經營者違反價格法第十四條的規定的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者吊銷營業執照。據此，酒店將面臨行政處罰。

趙良善指出，因酒店坐地起價，女子給了店家差評，是正確表達訴權的方式，是無可厚非的，女子作爲消費者是有理由給店家打差評的，然而，女子隨即遭遇了酒店方的恐嚇和辱罵。針對酒店方的辱罵行爲，構成民事侵權，我國《民法典》規定，公民、法人享有名譽權，公民的人格尊嚴受法律保護，禁止用侮辱、誹謗等方式損害公民、法人的名譽。對此，女子有權要求酒店方停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，並可以要求賠償損失。針對酒店方的恐嚇行爲，《治安管理處罰法》第42條規定，寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以並處五百元以下罰款。據此，酒店負責人或許面臨治安處罰。

趙良善提醒，希望此事能夠引起酒店的重視及反思，切不可爲了短期的一點經濟收益而傷害品牌的長期利益，甚或搞出負面的外部效應。酒店唯有秉持誠實守信、服務至上的理念，方能贏得口碑，纔是長久之計，經營之路才能走得更穩、更遠。酒店看似利用其優勢地位一時佔了消費者便宜，看似一時掏空了消費者的錢包，實則在透支其口碑和形象，到頭來傷害的還是自身。倘若消費者遭遇此類事件，消費者可選擇向當地消費者協會或者市場監督管理局或者價格主管部門投訴反映，由相關主管部門依法依規嚴肅查處。

華商報大風新聞記者 白仲夏 編輯 李婧