“老孃舅”專解疙瘩事——“‘微網格’裡看治理”系列報道

“孃親舅大，咱以孃家人身份調解，關係一下子就近了。”“老孃舅”矛盾調解工作室發起人盧運道嗓門洪亮，總愛用這句話開場。

3月21日中午時分，新鄉市衛濱區鐵西街道飛機場社區，一間掛着“老孃舅”矛盾調解工作室牌子的房間，不斷有人進進出出。

推開門，幾位白髮老人或伏案記錄，或輕聲勸解，手邊的茶杯冒着熱氣，牆上的錦旗層層疊疊——“調解有方，爲民解憂”“百姓貼心人”……

這支平均年齡超過67歲的隊伍，由老幹部、老教師、老模範等“五老”人員組成。

“中國人注重親情，有句老話‘孃親舅大’。轄區周圍鐵路系統、供電公司等單位多，老黨員、老幹部多，論年齡叫個長輩不過分。”該社區黨委第一書記盧運道笑着回憶起“老孃舅”的由來，“2012年，我拉着4位不同崗位退休的老黨員成立了‘老孃舅’矛盾調解工作室，專門解決社區裡的疙瘩事。”

“這飛線充電不安全，附近就有充電樁，電費貴不了啥，而且，兩輛三輪車堵單元門口多礙事兒啊……”該社區西苑南小區裡，兩戶居民因爲三輪車飛線充電相互影響產生糾紛而鬧到了社區。工作室成員馮超傑找到當事人耐心調解，最終兩人意識到自身問題，答應今後不再飛線充電。

“一有矛盾，當事人各有各的立場，有人生氣說難聽話，上門調解吃閉門羹，啥情況都能遇到。想要當好一名調解員，必須熱心調解工作，有擔當、有責任心。”成立之初就加入“老孃舅”的老黨員郭文學說，“調解過的鄰居端來的一碗餃子，送來的一把自己種的青菜，就是對我們最大的認可!”

“大家都在一個社區甚至一個小區，擡頭不見低頭見，調解時更應以和爲貴，妥善處理矛盾。”2023年退休後加入“老孃舅”的老乘警李勇一“上崗”就調解了幾起矛盾，深有感觸。

調解工作需要技巧和方法，盧運道和調解員們幹中學、學中幹，不斷積累經驗，總結出了“3461”網格化管理工作法、“5+5”矛盾化調工作法和“五老六員”治理工作法等。

穿梭在社區網格之間，活躍在服務羣衆一線。截至目前，這支“五老”隊伍已成功調解鄰里瑣事、矛盾糾紛等疙瘩事2000餘起，成功率達98%以上。

老有所爲，爲霞滿天。去年年底，在全國離退休幹部“雙先”表彰大會上，“老孃舅”矛盾調解工作室榮獲“全國離退休幹部先進集體”稱號。

“先遞一杯水，再誇三句好，最後解心結。”陽光透過玻璃窗灑在調解記錄本上，盧運道扶了扶老花鏡，在“今日調解記錄”欄寫下：圓滿解決。(記者 趙若郡 代娟)