勞動創造幸福·新業態暖故事丨“這隻外賣箱能裝下汗水，也能裝下夢想”

【勞動創造幸福·新業態暖故事】

原標題：5年來，95後城市騎手代冬祺零差評、零事故——（引題）

“這隻外賣箱能裝下汗水，也能裝下夢想”（主題）

本報記者 陳華

95後城市騎手代冬祺沒有想到，有一天他能站在安徽淮北市最有名的一所大學裡，給一羣象牙塔裡的大學生作報告。

6月的一天，在淮北師範大學濱湖報告廳，面對前來參加“榜樣力量·勞模故事裡的青春答案”主題活動的大學生，代冬祺的講述贏得了大學生們一陣又一陣的掌聲。

他清晰地記得，第一天從事外賣工作，在暴雨中捧着漏湯的外賣盒，聽着顧客投訴電話的尷尬場景。那天晚上，他在日記本上寫下：“要麼別幹，要幹就得上心，就算是送外賣，也得送得像樣兒！”

這句話既是自勉，又像是在起誓。

爲了“零差評”，把自己逼成了“細節控”

很多人覺得，送外賣就是“跑腿兒”，但代冬祺覺得，當把“準時”當成使命，把“滿意”刻進骨頭，這份工作就有了不一樣的重量。

2024年初，淮北市連日的暴雪致使道路積雪嚴重，車輛行駛困難。下午2點，代冬祺接到一個送往五號工地的訂單，導航顯示騎行需40分鐘。

當時，積雪已沒過腳踝，電動車根本推不動，而代冬祺的手機不斷彈出顧客“大概多久到”的催單消息。

“再難也要把熱飯送到。”這是上崗之前培訓老師反覆交代的一句話。擡頭看了看漫天飛雪，代冬祺解開外套裹住保溫箱，深一腳淺一腳地走了約1.5公里終於來到顧客家中。

當顧客打開門，看到代冬祺睫毛上掛着冰碴、雙手凍得發紫，眼眶一下子紅了。“他突然說了一句‘謝謝，真是辛苦你了’。”代冬祺說，他能感受到這是一句發自肺腑的話語。

這件事讓代冬祺感受到，在關鍵時刻配送的不僅是餐食，更是風雪裡的一份溫暖，是陌生人之間的一份信任。

爲了實現“零差評”目標，代冬祺把自己逼成了“細節控”。他的三層保溫箱裡，湯品裹着防震墊，炒飯用隔熱板分格存放，冷飲配着定製冰袋。他的手機備忘錄裡，記錄着淮北各個小區四季的路況。他甚至記得哪條巷子的路燈會在晚上九點亮起來。

代冬祺琢磨出“三段式”溝通法：取餐時發確認短信，途中更新預計時間，送達前電話提醒。

這些看起來是笨功夫，卻讓代冬祺成了客戶口中“最讓人安心的藍騎士”。

保持“零事故”，給自己“約法三章”

代冬祺曾目睹了一起配送員闖紅燈引發的交通事故。躺在地上的騎手血流不止，散落的餐盒裡，那份本該溫熱的番茄牛腩湯，混着血水在馬路上蔓延。

“那一刻我突然意識到，快，不一定是本事，慢下來守住安全，纔是對自己、對家人最大的負責。”代冬祺說。

從那天起，代冬祺給自己“約法三章”。

第一是嚴守出車前的“5分鐘儀式”。每天早班第一件事，是繞車檢查五要素——剎車、輪胎、燈光、電量、保溫箱鎖釦。

有一次，代冬祺發現剎車線磨損嚴重，他果斷取消當天所有訂單，自費更換配件。“有人說我傻，我卻覺得，比起生命安全，這點損失算什麼？”代冬祺說。

第二是遵循騎行中的“黃金法則”。絕不闖紅燈、不逆行、不接打電話，遇到學校、醫院等複雜路段，提前50米減速。他給自己定了個規矩：即便訂單超時，也絕不拿安全換時間。

第三是做好經驗傳承的“安全課堂”。在成爲小組長後，代冬祺定期組織小組安全例會，觀看動畫模擬演示常見事故場景。

有個新騎手總喜歡在一個十字路口抄近道逆行。爲了讓他“長記性”，代冬祺硬是陪着他一起在十字路口看了半個小時的交通狀況。看着一輛輛疾馳的汽車從他設想的“近道”駛過，這名新騎手後怕地說：“哥，我以後再也不‘賭’了。”

5年來，代冬祺始終保持着零差評、零事故的紀錄。“這不是奇蹟，而是把‘準時’兩字刻進骨頭裡，把‘安全’兩字捂在心窩裡。”他說。

不再是“臨時工”，讓時代重新定義

隨着工作經驗的積累和業務能力的提升，代冬祺迎來職業生涯的第一次蛻變——晉升爲小組組長。

上任第一天，代冬祺看着組裡那些年輕的面孔，眼神裡全是迷茫，像極了剛入行的自己。“那時我給自己定了三個目標：讓新人少走彎路，讓老人保持熱情，讓團隊成爲溫暖的‘家’。”代冬祺說。

在大家的共同努力下，代冬祺所在小組的配送效率和服務質量都有了顯著提高，多次在公司的小組評比中名列前茅。

後來，代冬祺又升爲副站長，負責整個站點的運營和管理工作。這意味着他要承擔更多的責任，面臨更大的挑戰。

爲了提高站點的整體運營效率，他連續一個月跟着分揀員理貨，跟着調度員研究派單邏輯，找出存在的問題並加以改進。根據員工的特點和能力，代冬祺合理分配工作任務，充分發揮每個人的優勢。漸漸地，代冬祺所在站點的訂單量穩步增長，客戶滿意度不斷提高，成爲公司的優秀站點之一。

去年下半年，代冬祺以省賽第一名的成績代表安徽省參加第八屆全國職工職業技能大賽。雖然，最終並未斬獲名次，但代冬祺覺得，這次經歷讓他眼界大開，認識到自身還有很大成長空間，比賽不是終點，而是看見差距、擁抱創新的起點。

“5年前，當別人問我做什麼工作時，我總會含糊地說‘送外賣的’。但如今，當我穿着顯眼的制服走在街頭，看到越來越多的人對騎手投來理解的目光，甚至被大家稱爲‘城市的擺渡人’時，我第一次真切感受到職業的尊嚴。”代冬祺自豪地告訴記者，這個曾經被視爲“臨時工”的職業，正在被時代重新定義。

代冬祺的筆記本里，還夾着5年前初入外賣行業的照片。現在他常對新人說：“別小看這隻外賣箱，它能裝下你的汗水，也能裝下你的夢想。”

“當你把每一單都當成作品去打磨，把每條路線都當成賽道去奔跑，終有一天會發現，那些滴落在車把上的汗水，早已在時光裡凝結成閃閃發光的勳章。”代冬祺說。

來源：工人日報