狂賣380萬隻枕頭賺21億，亞朵的“醫院枕”卻留給旅客？

6月3日晚間，“亞朵酒店被曝出現醫院枕套”這一話題迅速登上微博熱搜。

事情源於近日一位網友在社交平臺發佈的帖子，該網友稱自己入住杭州城西銀泰附近的亞朵酒店時，竟在枕套上發現了當地一家醫院的Logo標識，這一發現着實讓人大跌眼鏡。

就在當晚，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店迅速發佈了致歉聲明。聲明中表示，經過嚴格覈查，確認此次問題的根源在於酒店自採的洗滌供應商出現了嚴重的工作失誤。

但這一事件引發的思考卻遠不止於此。在酒店行業，類似的情況或許並非個例。人們不禁要問，究竟還有多少酒店正在使用來路不明的布草？又有多少洗滌廠在背後偷工減料、違規操作？

醫院枕頭出現在酒店？

近日，有網友在社交平臺分享了自己入住杭州西溪紫金港亞朵酒店時的一段離奇經歷。該網友在整理枕套時，意外發現標籤上印着“杭州御湘湖未來醫院”的字樣，起初還以爲這是其他酒店的布草，仔細查看後才發現竟是一家醫院的標識。網友向酒店反映這一問題後，酒店方面爲其更換了房間，並承諾後續會要求布草公司提供檢測報告。

亞朵酒店起初面對網友的質疑，客服還佯裝不知，稱會去核查狀況。直到6月3日晚上，才扛不住壓力發文道歉，將問題歸咎於洗滌供應商的“嚴重工作失誤”。

6月3日晚間，涉事酒店發佈致歉聲明，稱經嚴格覈查，確認是門店自採的洗滌供應商出現嚴重工作失誤，目前已止與該供應商的合作，並對所有房間布草進行了全面排查，未再發現類似情況。

深入分析整個事件，可以發現多個環節都出了問題。在採購環節，亞朵酒店選擇的洗滌供應商極不靠譜，連醫院布草和酒店布草都能弄混。驗收環節同樣漏洞百出，布草送到酒店後，本應有專人檢查質量和標識，可工作人員卻直接使用，連枕套上印着的醫院名字都沒發現。

分揀配送環節，洗滌廠肯定把醫院的布草裝錯了包裝。專業的洗滌廠本應將醫院布草和酒店布草嚴格分開處理，在專門車間清洗，但很多洗滌廠爲了節省成本，根本不會嚴格區分。

從成本角度來看，很多酒店爲了壓縮運營成本，會選擇價格便宜的第三方洗滌服務。但這些洗滌廠往往同時服務於醫院、酒店、餐廳等多種客戶，交叉感染的風險極高。這種事情很可能並非個案，有多少酒店在使用來路不明的布草，有多少洗滌廠在偷工減料，恐怕無人知曉。

亞朵作爲中端酒店品牌，一直將服務品質作爲重要標識進行宣揚。但此次事件無疑是對其品質管理的一次沉重打擊，說明所謂的品質管理或許只是表面功夫。

賣枕頭很賺，也要管好酒店

去年，亞朵憑藉“賣枕頭”成功出圈，在零售領域大放異彩。從其2024年財報來看，這家成立僅11年的中高端酒店集團，零售成績相當亮眼，380萬隻枕頭、77萬條涼被的銷售業績，讓零售收入達到了21.98億元，撐起了總營收的三成。

到了2025年，亞朵的擴張勢頭不減。最新財報數據顯示，截至3月31日，在營酒店數量進一步提升至1727家，客房總數近20萬間。

然而，亞朵枕頭雖然銷量驚人，其技術含量卻飽受質疑。據南方週末報道，深睡枕的代工廠位於廣東東莞，夢百合家居也曾宣稱自己是亞朵牀品的供應商。而這些代工枕頭成本極低，僅是零售價的17%-35%。不僅如此，市場上還出現了大量“平替”產品，價格遠低於亞朵枕頭。

除了枕頭技術含量遭質疑外，亞朵今年在衛生和服務方面也是爭議不斷。

2024年10月，成都新會展亞朵酒店就被曝出房間環境差的問題，同一棟樓混住多家酒店，杯子牀品全都一樣，價格卻相差一倍，這實在讓消費者難以接受。

進入2025年，問題更是層出不窮。3月，網紅“九歌”發視頻稱，自己入住廣州某亞朵酒店期間洗澡時，花灑內洗出大量頭髮，更換房間後問題依舊。九歌多次要求酒店出示水循環材料及頭髮檢測報告，卻被相關負責人推延，遲遲得不到解決。

4月，深圳龍崗亞朵酒店又被投訴牀品致敏，給消費者的健康帶來了潛在威脅。5月19日，消費者李先生入住重慶解放碑來福士江景亞朵酒店，20日晚首次使用花灑時，竟發現連接處有鬆動，打開一看裡面還有疑似人體排泄物。李先生請求退還兩晚房費卻遭拒，酒店負責人帶其前往前臺協商後自行離開，之後李先生通過多種方式都無法與其取得聯繫，直到次日凌晨2點半問題仍未解決。

亞朵酒店靠賣周邊賺得盆滿鉢滿，卻在產品質量、衛生和服務上頻頻出現問題。這不禁讓人思考，一家酒店如果只注重零售業務的拓展，而忽視了酒店本身最基礎的衛生和服務質量，又該如何在競爭激烈的市場中長久立足，贏得消費者的信任呢？