《科技》高齡消費潮成形？電商靠這招突圍市場

當多數電商一味追求快和效率，486團購選擇放慢服務節奏，以熟齡友善作爲品牌發展主軸，透過長期互動與售後支持拉近與消費者的距離。高齡族羣對於「被理解、能信任、有對話窗口」的需求，已逐漸成爲購物決策的重要關鍵。

486團購觀察，60歲以上的消費者整體消費力穩定，且使用手機購物的比例持續上升。這羣用戶對品牌的忠誠度明顯高於年輕世代，更重視客服服務與產品耐用性，也因此成爲平臺持續深耕的重要客層。

針對熟齡市場特性，486團購近年強化真人客服訓練與展示中心服務，透過語言支持、人員培訓與流程優化，提升溝通品質與操作體驗。不論門市現場或電話客服，皆配有能以臺語流利應對的專業人員，協助顧客完成產品諮詢、教學與售後排解，並在互動過程中累積信任感。

486先生表示，我們許多客戶長年旅居海外，透過平臺爲臺灣的長輩購買家電或生活用品。但長輩對科技新品不熟悉，遇到不會操作、無法設定的情況，往往不好意思麻煩子女，這時候我們專業的客服就是他們可以信賴和依靠的對象。

不同於傳統電商採純線上銷售，486團購設有臺北、新竹、臺中與高雄等實體展示中心，讓熟齡消費者可實地體驗產品、現場詢問。展示空間也逐步朝向大面積、溫馨設計發展，讓長輩能在自在的環境中慢慢看、慢慢問，不被時間與銷售壓力推着走。在內部文化上，486團購客服團隊並不設立個人銷售目標，保有服務節奏與彈性，能以最適合顧客的方式提供支援，降低長輩使用家電的挫折感，也避免讓顧客產生「被催買」的不適壓力。

除了服務面的優化，也根據熟齡生活型態調整選品方向，導入健康、休閒與娛樂導向的實用商品，例如健康手環、柺杖椅、超慢跑機、語音控制風扇、加溼器與卡拉OK麥克風等，皆來自實際消費者需求回饋。486團購還觀察到中高齡族羣積極關注保養與體態管理，引進法國LPG體雕美容儀與臉部按摩儀等商品近年銷量穩定成長。

面對人口結構改變帶來的產業挑戰與機會，486團購選擇從「熟悉」、「理解」、「信賴」出發，打造更符合熟齡族羣需求的消費體驗，展現電商服務在高齡化社會下的另一種可能。