看清“套路” 明明白白消費
吉林日報記者 韓雪潔 韓玉紅 於悅 葉爽
以舊換新，消費補貼。近兩年，國家不斷推出一項項真金白銀的拉動消費舉措，讓老百姓大呼過癮，關於消費的話題也持續升溫。消費市場活力迸發，拉動了經濟，提振了信心，也改善了居民生活品質，可謂一舉多得。但也要看到，一些缺乏誠信的商家利用新消費場景和新的業態模式，設置消費“套路”和陷阱，經常讓消費者尤其老年羣體利益受損。記者通過調查，揭露幾種“套路”模式，提醒廣大消費者擦亮雙眼，明明白白消費。
“認養”消費“暗藏玄機”
農副產品是百姓日常生活的必需品，如今綠色、有機食品尤其受青睞。作爲消費者，在追求營養健康的同時，應當注意甄別不合理的消費模式，謹防被套路“拿捏”。記者調查發現，一種打着“認養”旗號的售賣路數看似新穎，背後卻“暗藏玄機”。
兩年前，年過七旬的長春市民譚振（化名）和幾位老同學，聽了一名同學的介紹，到JY公司（化名）“事業部”免費品嚐鐵鍋燉，隨後該公司又以免費旅遊爲名，組織數十位老人蔘觀“農場基地”，介紹“綠色”農副產品。
參觀過後，工作人員大力推薦“超值認養套餐”：2萬元認養套餐包含畜禽肉蛋糧油酒等多種農副產品。見不少老人覺得價格過高，工作人員便提出可多人合夥“認養”，每人5000元一小份，套餐包含一隻羊、40斤豬肉、60斤豆油、90斤白酒、16只雞、4只飛鴨、480個雞蛋、60斤麪粉……種類豐富，且老人們品嚐過味道後，覺得物超所值，於是紛紛交了1000元訂金。譚振曾詢問能否一次領完所有物品，“叔，你領那麼多也吃不完啊！”工作人員避重就輕，未正面迴應。回到長春後，老人們補齊了全款。
多名參與者回憶，直至交完全款、簽訂合同後，方知是“分期領取”，如：90斤白酒每個月僅能領取6斤，16只雞則需每三個月領一隻，一隻羊則是分四次、每次僅領一條9斤羊腿（含肉）。譚振在領取初期還算順利，後期卻頻繁遭遇斷貨，“等三個月，告訴我雞沒貨，因爲下蛋呢！”譚振大倒苦水，與他同一天交款的王大海（化名），直至2024年底，仍未能領回全部物品。而“認養”合同尚未履行結束時，該公司又開始爲大家推薦起了新“活動”——存款5萬元，每個月返還8%的利息，每年返還1萬元本金。老人的家屬多次提醒不要參與，認爲這樣的高息存款模式太不靠譜，遠遠超出了消費範圍。
通過採訪梳理，記者發現上述公司的營銷策略形成完整閉環：情感牌破防、飢餓營銷、合同陷阱、資金沉澱。JY公司的行爲實際上是利用了老年人信息相對閉塞、防範意識較弱的特點，先以免費吃飯、旅遊爲名，以極具誘惑性的宣傳吸引老年人，再通過模糊信息、更改規則等手段，侵害老年人的合法權益。此外，此類“認養”消費屬於預付式消費，一旦商家資金鍊斷裂或惡意“跑路”，消費者將面臨重大損失，而且消費維權並不容易。
家門口促銷要分清“來路”
“去年夏天，我們小區裡來了一夥推銷的，說是有力度特別大的促銷活動，還有很多超值贈品。”家住長春市高新區某小區的周女士表示，當時正值雙休日，不少人前去圍觀。“起初，我以爲這是一場普通的促銷活動，但是後來發現有不少陷阱。”
據周女士介紹，這個促銷團隊先是表明自己的身份，說是國內某家大型連鎖企業的銷售人員，爲了回饋新老顧客，在企業成立十週年之際，全國多地聯動組織大型促銷活動。在視頻連線環節，大屏幕上有一位女士自稱是該企業的經理，介紹了企業概況，然後提出了幾個簡單的問題，答對問題的居民會給獎品。周女士說，經過幾輪問答後，很多居民都免費領取了洗衣液、牙膏和真空保鮮碗。銷售人員還說，如果夫妻一起來的可以免費領取一個章丘鐵鍋。
領到了實實在在的“福利”，讓很多居民喜笑顏開，也對促銷企業有了好感。銷售人員隨後說，該企業一直關注百姓健康，致力於健康電器的研發，並重點介紹了一款可以降血糖的電飯煲，表示要免費送給大家。“大家不要走開，我們還有重磅福利要回饋給大家……”此時活動已經進行了一個多小時，現場聚集的人越來越多。銷售人員話鋒一轉，開始介紹一款“功能強大”的製氧機，說製氧機可以治療多種疾病，延緩老年人癡呆，甚至有抗癌效果。還說去醫院吸氧費用高，在家吸氧又治病又防病，他們是在推廣“氧氣民用”。
如此宣傳之後，銷售人員還拿出1000元優惠券，說該製氧機原價5999元，只有今天給10個名額，領券的可以一次用兩張，加上“以舊換新補貼”，減免3000元，只需2999元即可買到製氧機，還會免費贈送一個降糖電飯煲。一聽到“名額有限”“時間有限”，加上之前宣傳的保健效果，很多老年人都踊躍舉手表示想要，銷售人員馬上抱起製氧機和降糖電飯煲送貨上門。
“我當時和很多看熱鬧的鄰居都覺得這個不太靠譜，先不說產品質量和售後有沒有保證，針對老年人對身體健康的焦慮，對產品效果誇大其詞，真假難辨。老年人辨別能力較弱，很容易被‘套路’。”
後來聽鄰居聊天時發現，買的製氧機不比商店便宜，質量還沒有保證。
如今天氣回暖，到小區搞促銷活動逐漸增多。把商品和福利送到家門口，雖是便民之舉，但居民一定要分清幕後主辦者的身份和來頭，有些無良商家或個人，冒充知名品牌，誇大產品功效，高於市場價銷售質量低劣或者沒有售後保障的商品，讓消費者有苦難言。作爲小區或者社區的管理服務人員，要把好關口，不要讓虛假宣傳鑽了空子，坑了居民。
網絡消費要手下留“心”
進入智能手機時代，網絡購物成爲網民消費的重要途徑，手指輕點就可下單，無論是生活用品，還是購買服務，一鍵觸達，付款更是分分鐘。網絡消費給人們帶來了無比的便捷和暢快的“買、買、買”購物體驗。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發佈的第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年12月，網絡購物用戶規模達9.74億人，較2023年12月增長5947萬人，佔網民整體的87.9%。網購已經成爲很多人的主要日常消費方式。網購的快速發展，也會帶來一些“成長的煩惱”。
王女士是一位資深網民，主要在網上購買生活用品，偶爾也會購買一些平臺的充值會員服務。她說，自己購物相對謹慎，但也踩了一些坑。她曾經在某大型購物平臺上看中了一套價格1500元的組合衣櫃，圖片、評價都不錯，收到貨卻發現“貨不對版”，顏色相差較大，質量一看就比較低劣，而且配件還有損壞，跟賣家協商想退貨，客服表示願意補發配件，如果退貨，就需要買家承擔幾百元的運費，而且如果退貨過程中出現包裝損壞，賣家可能拒收。幾番交涉，思慮再三，王女士只好勉強收貨。這次購物經歷，讓她對網上買大件商品產生了心理陰影。她說：“網購運費險只適用於1公斤內的退貨商品，如果重量大，退貨損失的運費就比較多，還冒着被拒收的風險，實在是得不償失。有些商家想方設法不讓退貨，但買回來的東西又不如意，也挺鬧心。”
很多在網上購物的人都走過彎路，因爲網購跟實體店購物不同，看到的只是圖片或者視頻，無法真切辨別貨品的質量優劣。很多網友也積累了若干網購經驗，其中是否有運費險，退貨是否便捷，成爲普遍認同。
記者調查時發現，目前網購還有一些“坑”需要規避。如在價格方面，有些平臺促銷時虛假折扣，“先漲後降”；推出 “限時秒殺”，倒計時製造焦慮；新興消費場景直播帶貨貨不對板，展示樣品與發貨商品質量懸殊等等。很多人在看視頻時衝動下單，之後竟然找不到自己是在哪個平臺、哪個店鋪買的東西，售後無門。還有最常見的是購買會員服務時到期自動續費：平臺默認勾選“續費”選項，想關閉續費，入口比較隱蔽，很多人莫名其妙被扣款。凡此種種，都需要注意和提防，並及時想辦法挽損。下單前或者購買服務時，要留心，看清楚平臺和渠道。
針對目前消費領域消費者主要投訴的問題，吉林省消費者協會投訴部工作人員王雪松表示，商品類投訴問題主要涉及家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、首飾及文體用品類等，如家電安裝、三包期內維修、服裝質量以次充好等。另外，也涉及餐飲、健身、培訓等服務類預付式消費糾紛，如因商家歇業、閉店、出兌等導致消費者退費難。
同時，對於消費者如何防範消費“套路”和避坑，維護自身合法權益，省消協提示：消費前，一定要明確消費需求，清楚瞭解商品或服務的具體內容，涉及需要簽訂合同的，切記仔細閱讀合同內容，有不合理的約定及時指出。消費後，留存好發票或者付款憑證，確保出現問題時能夠有效維權。尤其老年消費者，對消費“套路”辨別能力較差，建議遇事多與子女溝通，避免“非理性”消費。如遇消費陷阱，消費者應勇於維護自己的權益。
來源：吉林日報