看《哪吒2》自費買3D眼鏡？究竟誰負責？廣州市監部門支招

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在觀影同時，有網友反饋，看《哪吒之魔童鬧海》時，電影院不配3D眼鏡，要自行另外購買。對此，部分電影院表示，電影票由第三方購票平臺售出，與電影院無關，售票時沒有規定買電影票要附贈3D眼鏡，電影院也沒有辦法。且免費提供3D眼鏡，會對影院造成一定的成本壓力。

購票平臺應承擔相關費用

廣州市場監管部門表示，觀影時不提供3D眼鏡的行爲涉嫌違法，侵犯了消費者的公平交易權。購票平臺需承擔部分責任，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，購票平臺就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括提供3D眼鏡等觀影設備。

購票平臺單方面規定不提供免費3D眼鏡屬於典型的不平等格式條款是無效條款。該行爲違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。”

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條規定，購票平臺應承擔消費者使用3D眼鏡的相關費用。

廣州市場監管部門提示，由於購票平臺多數在外地，如果消費者想通過投訴解決問題，請向當地12315以及12345平臺投訴，要求當地行政部門對購票平臺進行規範，解決問題。

電影院需承擔部分責任

電影院也需承擔部分責任。電影院作爲和購票平臺的簽約合作方，作爲安排場地、時間並提供觀影服務的商家，收取一定的票房分成。電影院於情於理，都不能以“未直接收取消費者電影票款”爲由，對消費者此類投訴進行推搪，將提供3D眼鏡的責任全部推到購票平臺上。

從法律層面辨析，影院和購票平臺的關係，屬於網絡平臺和服務者的關係。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者可以向電影院要求返還購買3D眼鏡的費用。

如果電影院拒絕承擔責任，拒絕退回消費者購買眼鏡的費用，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條規定，消費者可以撥打12315與12345投訴電影院，維護正當合法權益。

此外，廣州市場監管部門還提示，爲妥善處理此類問題，建議電影院通過收取押金的方式爲觀衆提供3D眼鏡租賃服務，在放映結束後收回3D眼鏡時退還押金，提高觀影體驗，實現共贏。

來源：羊城派記者 吳珊 通訊員 穗市監