聚焦羣衆訴求 破解代辦難題甘肅醫保“親情幫代辦”服務上線

記者8月6日從甘肅省醫保局獲悉，今年以來，省醫保局重點聚焦適老化、適幼化服務，針對老人小孩不會使用智能手機、沒有手機等問題，切實迴應羣衆期盼，推出“親情幫代辦”服務，該服務已於8月2日上線，參保人只需登錄個人醫保賬號，即可爲家屬代辦8項高頻醫保業務。

“我父親在醫院看病，社保卡密碼忘了，現在無法結算，該怎麼辦？”“我母親在外地就醫，老人不會備案，我能不能代她備案？”“用我的醫保怎麼給家裡老人小孩繳納醫保費？”“家裡老人不會用手機，孩子又沒手機，要是能代辦就好了！”……省醫保局認真對待參保羣衆的每一通電話、每一個信訪訴求，將參保羣衆反映的每一項疑點難點作爲改進服務的突破口，對照問題優化系統，力求讓更多業務實現“可辦”“好辦”“指尖即辦”。

“親情幫代辦”服務功能以“幫辦代辦”爲核心，建設“業務代辦、我的代辦、常見問題”三大專區。無需老人小孩單獨註冊賬號，參保人只需通過搜索“甘肅省醫療保障局微信、支付寶小程序”或下載甘肅醫保服務平臺App，登錄自己的醫保賬號，就能爲家人一鍵代管代辦部分醫保業務。

“業務代辦”。深度整合城鄉居民參保登記等8項醫保高頻業務，圍繞醫保基礎業務流程，打造便捷高效的一站式服務樞紐，全方位覆蓋羣衆日常辦理的醫保業務，讓代辦更省心。具體包括：醫保參保（代登記）、家庭共濟（代繳費）、繳費憑證（代下載）、親情賬戶（代展碼）、醫保密碼（代修改）、就醫記錄（代查詢）、異地就醫（代備案）、個人醫保（代繳費）。

“我的代辦”。實時展示參保羣衆已申請辦理的業務列表，詳細呈現業務名稱、辦理狀態。點擊具體業務，可進入詳情頁查看進度條、審覈意見等詳細辦理進度。

常見問題。按照業務類型進行分類，整理親情賬戶、家庭共濟等常見問題及解答。提供關鍵詞搜索框，參保羣衆可快速定位問題；同時設置分類導航欄，支持按業務類別瀏覽相關問題，確保參保羣衆遇到疑問時能迅速獲取解決方案。

“親情幫代辦”服務功能採用多樣化交互設計，通過實時反饋與智能引導，提升參保羣衆辦理體驗。通過消息推送、彈窗提示、進度條展示等方式，實時告知參保羣衆操作結果。如提交代辦業務申請後，立即彈出提示框明確告知申請已提交，並顯示預計審覈時間；業務審覈狀態變更時，主動推送消息提醒，確保參保羣衆及時知曉進展。針對首次使用的參保羣衆，提供智能化分步操作指引。進入各功能頁面時，自動彈出操作指南彈窗，以圖文結合的形式詳細介紹操作步驟，幫助參保羣衆快速熟悉業務辦理流程，降低操作門檻。

通過本人賬號爲親屬代辦業務時，部分涉及資金安全類的功能會要求參保人進行刷臉確認，以保障參保人個人賬戶資金安全。例如密碼修改、家庭共濟、親情賬戶等涉及參保人資金安全的功能，均需被綁定人完成人臉識別後才能辦理，讓代辦過程既便捷又安心。

蘭州日報社全媒體記者 劉曉芳

責任編輯：王旭偉

來源： 蘭州日報