《金融股》深化公平待客 臺中銀辦創新提案工作坊

此次工作坊提出的創新提案，涵蓋防詐安全、智能服務、流程優化與產品設計等多元議題，充分呼應公平待客十大原則，不僅加強客戶權益保障，也同步提升服務透明度與安全性。經初選後入選的小組，在公平待客委員會進行成果發表並角逐最終名次。

臺中銀指出，評審團由委員會成員組成，包括獨董、總經理、副總經理及各部門主管，從策略高度、法規遵循與風險管理等多元面向進行專業評選與回饋，展現高階管理層對創新提案落地與長期價值的高度重視。

臺中銀獨董陳必達認爲，有些提案切中客戶實際需求，如改善分行與總行間溝通不即時，避免客戶久候及衍生客訴的問題，即是從真實經驗出發的改進方向。這些突破既有框架的構想，若能付諸實行，將有助於提升金融服務品質，帶動客戶滿意度持續提升。

臺中銀表示，公平待客不僅是監理要求，更是企業實踐社會責任的重要體現。藉由互動式工作坊的集思廣益，除促進縱向及橫向溝通外，也有助將創新想法轉化爲具體可行的行動方案。未來將深化公平待客作爲，攜手全體員工打造更貼近需求、更友善的金融服務體驗。