「接管」銷售易，騰訊AI to B需要向前一步｜智涌分析

文｜鄧詠儀

編輯｜蘇建勳

剛開年，一則企業服務領域的重磅消息，悄然落定。

2月14日，騰訊宣佈，騰訊與CRM公司銷售易的合作關係“再度升級”，由騰訊集團副總裁、政企業務總裁李強將兼任銷售易董事長，創始人史彥澤繼續擔任CEO，銷售易將保持獨立發展狀態。

在官宣前幾天，這一消息便已流傳開來，更通俗的說法是“騰訊正式接管銷售易”，並傳騰訊在銷售易的股比超過53%，已經是實際意義上的大股東。

騰訊的說法更爲剋制。但顯而易見的是，騰訊在合作中的主導角色將會大大提升；作爲國內CRM領域龍頭的銷售易，也將更深入地被整合到騰訊體系當中。

騰訊是銷售易的老股東，其合作可以溯源到2017年對銷售易的D輪2.8億元融資，此後更是連續兩年獨家投資D+輪和E輪融資。

如今巨頭再進一步，對仍在寒冬中的SaaS領域而言，是意味深長的。

過去數年，雲行業的主旋律是降本增效。雲廠商都在清退不賺錢的項目，無論是自研的，還是對外投資。

一位前騰訊人士就對《智能涌現》表示，從2022年開始，騰訊CSIG就開始對曾投資過的To B初創公司進行盤點，虧損的投資項目做到應退盡退。

但在大模型浪潮之後，形勢已經發生變化。

巨頭們並不甘心只當基礎設施服務商，而是開始加碼投入到應用上。比如，騰訊這兩年就已經構建起了全鏈路的AI大模型產品矩陣，內部落地的應用就超過700個。

SaaS代理人戰爭，進入新階段

對CRM賽道，騰訊體系內早就佈局了多個產品，包括CSIG（雲與智慧事業羣）體系內的“騰訊企點”。

一個首要問題在於，銷售易未來是否會與騰訊企點合併，程度有多深？

一位接近騰訊企點的人士告訴《智能涌現》，目前雙方團隊還沒有見到明顯整合的現象，雙方無論是產研、市場都是獨立的兩套團隊。

單從產品來看，騰訊企點和銷售易，更多是互補，而不是取代。

CRM領域是個寬泛的概念，產品類型衆多。2015年推出的“騰訊企點”專注在服務型CRM，更多做的是企業客戶服務側的管理，提供客服、呼叫中心、營銷、企業QQ2.0、應用市場等組件。

而銷售易則更對標Salesforce，從SFA（Sales Force Automation）起家，在銷售過程的管理，包括戶信息管理、銷售機會跟蹤、銷售預測、訂單管理等上是強項

兩者結合，可以說打通了從前端銷售到後端的服務的全流程。

CRM賽道的頭部初創，普遍已經完成了第一階段的市場覆蓋——2024年，銷售易公佈的客戶數字已經超過5000家，涵蓋了國內主流的中大型客戶。對銷售易而言，併入騰訊體系，也有利於突破增長瓶頸，找到新的用戶機會。

騰訊企點生於騰訊體系內，尤其適合希望藉助騰訊資源進行客戶管理和營銷推廣的企業，如電商、教育、金融、傳媒、製造業等，注重用微信、QQ等方式進行客戶互動；而銷售易則在大型企業、複雜業務流程上有更豐富的經驗，在能源、工業等政企客戶上有優勢。

騰訊和銷售易的合作，也意味着To B行業的巨頭代理人戰爭，走到新階段。

這樣的組合已經有先例。2022年8月，Salesforce就選擇放棄自營中國區業務，轉而選擇與阿里達成獨家合作，阿里雲成爲Salesforce的獨家中國代理。阿里雲甚至專門在廣州成立了一箇中心，負責產品的本土化和交付。

和巨頭加深綁定，也來源於這幾年，中國SaaS企業的日子並不好過。

國內SaaS行業從2010年後萌芽，2015年開始第一波投資熱潮，在2021年左右到達頂峰。但很快，美股SaaS市場在2022年左右遇冷，中國SaaS公司的退出和投資機會斷崖式下跌，紛紛走到分叉路口：要麼自己造血，要麼併購。

一個例子是HR SaaS的龍頭北森控股。在2023年上市前，北森就經歷諸多波折，而在上市後，股價更是大幅下滑80%。2025年，北森以1.8億元的價格併購培訓賽道的SaaS廠商“酷學院”，也是意在尋求業務突破，而後者的估值在巔峰時期，也超過10億元。

AI時代，巨頭都渴望“向前一步”

巨頭加深和合作夥伴的連接，也有點像多年前，To B市場萌芽時的狀態：在應用側的身位，再靠前一步。

事實上，企業服務市場已經進入了新階段。從底層的IaaS（雲服務）到PaaS（平臺層），無論是騰訊、阿里、華爲、字節等巨頭，各家的服務同質化水平已經很高，產品類型十分相似。

剩下的戰場，就是SaaS層（應用）。無論是新的To C應用，還是從前的To B投資合作，也有了新的時代意義。

To B行業的敘事，已經轉移到了AI——對大模型這種新事物，騰訊急需在應用層有更強勁的抓手，增加和客戶的觸點，才能在新市場裡建立起用戶心智。

過去一年來騰訊反覆重申以實用爲目標，要“構建離產業最近的AI”。過去一年，騰訊雲就聯合11000家生態合作伙伴，合作伙伴貢獻收入更是佔騰訊雲大盤三分之一，這個數字在雲廠商中也屬於高位。

大模型爆發後，市場普遍認爲會先在To B上看到商業化機會。而在大廠裡，騰訊可以說是最堅定喊出“先做To B”“先服務自身生態”的廠商。

2023年6月，騰訊首次披露大模型進展時，首先講的是To B的故事，並且一口氣推出了數十個行業大模型；在To C上則一直保持審慎態度，騰訊的類ChatGPT助手元寶在2024年5月上線，一直到最近微信等多個產品迅速接入DeepSeek——市場才真正看到騰訊加大投入力度。

在2024年的《財經》雜誌採訪中，銷售易CEO史彥澤對當下行業遇到的困難並不否認，他曾形容，現在的中國SaaS賽道正處於“黎明前的黑暗”。

無論是對大廠還是SaaS廠商，加深合作而非單打獨鬥，也許是當下最合理的解法。

封面來源｜AI製圖

歡迎交流

本文來自微信公衆號“智能涌現”，作者：鄧詠儀，36氪經授權發佈。