嘉縣119遭濫用 無效通報佔3成

嘉義縣消防局1年緊急救護專線通話數量逾6萬通，2023年、2024年無效報案電話逾3成，被審計室要求研議加強宣導。（嘉義縣消防局提供／呂妍庭嘉義傳真）

嘉義縣消防局1年緊急救護專線通話數量逾6萬通，2023年、2024年無效報案電話逾3成，嘉義市消防局近3年無聲或一接就掛電話也佔近2成，進一步追蹤，這類無效報案多半是電話系統出問題或民衆誤按，雖消防局將加強宣導，但基層認爲防不勝防，宣傳效果有限。

嘉義縣審計室審覈報告指出，嘉縣119專線，自2022年至2024年，總通話數爲6萬1504通、6萬8564通和6萬6560通，其中「無聲或已掛斷」數量居無效報案電話量第1，分別爲1萬3082通、1萬9580通和1萬8244通，加上酒醉或精神異常、兒童嬉鬧、誤報或撥號錯誤等情況，無效報案逾3成，嚴重排擠專線受理案件量能，亟待研議加強宣導，避免影響緊急救護效能。

嘉縣消防局表示，會不定期發佈新聞稿、拍攝宣傳影片，加強民衆善用救災資源觀念，基層人員卻說，接到這類電話，接線人員多半會回撥，進一步瞭解狀況或提醒對方，許多民衆反映根本沒有撥119，可能就是電信或電話系統出問題。

嘉義市消防局統計，近3年119通話數爲5萬1346通、5萬5214和4萬8612通，「無聲或已掛斷」分別爲6134通、1萬580通和7706通，佔比約2成。

市消指出，手機不插卡也可以撥緊急電話，曾接到牙牙學語幼童打到119，更多是民衆不小心撥到119卻不自知，電話一接只聽到吵雜聲，接線人員爲確保對方安全仍會回撥，一來一回都耗費時間。

市消提到，部分無效報案電話來自「常客」，這類人無救災或送醫需求，卻經常打來「聊天」，有些一開口就三字經、五字經問候，也有女性因情感問題打來談心，好言相勸不要影響勤務，卻被對方嗆聲要申訴檢舉，甚至有人打到119歡唱，即使消防局已開單警告，一犯再犯仍大有人在。