臺南119遭濫用逾7.5萬通 民代爆單一門號1年狂撥上千通無聲電話

臺南市119報案專線遭濫用問題嚴重，市議員蔡筱薇7日爆料指出，有單一門號一年竟撥打2197通無聲電話，並強調此舉不僅浪費資源，更可能延誤真正的救援黃金時間。（蔡筱薇提供／洪榮志臺南傳真）

臺南市119報案專線遭濫用問題嚴重，根據市府消防局統計，2024年共接獲高達7萬5579通無效報案電話，其中有5萬971通爲無聲或掛斷電話。市議員蔡筱薇7日更爆料指出，有單一門號一年竟撥打2197通無聲電話，並強調此舉不僅浪費資源，更可能延誤真正的救援黃金時間。

蔡筱薇指出，119是民衆緊急求助的生命熱線，但部分民衆卻視爲查詢專線，甚至惡意撥打。根據消防局資料，除了無聲或掛斷電話外，還包括查詢服務（1萬791通）、撥號錯誤（6953通）、兒童嘻鬧（684通）、酒醉或精神異常（2565通）及惡意騷擾（1306通）等情形，顯見119資源遭嚴重濫用。

，

蔡筱薇表示，經瞭解，有單一門號一年竟撥打2197通無聲電話，消防局追查後聯繫家屬說明，目前雖已無再犯，但也反映出制度上的漏洞，不能等事後才處理。

蔡筱薇認爲，119報案電話屬緊急專線，應嚴格規範使用情境，消防局應儘速提出具體防制方案，包括加強宣導民衆正確使用119專線、針對重複濫用者啓動追查機制，並研議技術手段過濾惡意通話，還希望市府跨局處合作，加強對特殊族羣的關懷機制，從源頭減少誤打與濫用情形。

消防局長李明峰局答詢說，經查該民衆有躁鬱症，消防局與其家屬溝通後要求到案說明，後續已經沒有無聲或掛斷進線，也呼籲社會大衆無故撥打或謊報案件者可處1萬元以上、5萬元以下罰鍰，未來消防局也將強化宣導與偵測系統，確保119專線暢通無阻。