慧擇發佈2024年財報：首年保費逆勢創歷史新高

（原標題：慧擇發佈2024年財報：首年保費逆勢創歷史新高）

當中國壽險行業在“報行合一”與利率下行中艱難轉身時，納斯達克上市公司慧擇（HUIZ.US）卻交出了一份“逆週期”成績單：據其今日發佈的2024年全年未經審計財報顯示，2024年全年全平臺促成總保費達到61.6億元，其中首年保費達到34.2億元，逆勢同比增長31%，均創歷史新高。值得注意的是，與2024年上市險企壽險新單平均增速約5.1%的行業平均增速形成鮮明對比，這份數據背後或可標誌着中國專業保險中介行業首個“AI應用+產品創新+服務矩陣”三引擎創新模式的成功落地。

AI全面深化：智能對話日均超1.4萬人次

作爲業內領先深度應用DeepSeek並直接服務於保險消費者的保險機構，慧擇於2025年2月19日推出革命性AI版APP，智能對話已覆蓋售前諮詢、精準推薦、覈保預判等核心場景，日均服務用戶超1.4萬人次，知識庫準確率達92%，客戶自主投保率及交易時效均得到顯著提升。

不止於客戶服務環節，慧擇對AI的應用已全面覆蓋保險交易全鏈條：在銷售支持環節，慧擇推出“智能體矩陣”，以"大模型+知識庫"雙引擎驅動，提供覆蓋產品解讀、計劃書製作、營銷策略等場景的解決方案，截至目前已服務超千名從業者，平均展業效率提升30%；風險篩選環節，依託19年運營積累的海量覈保理賠風險數據和外部優質數據源，慧擇打造的“風瞳”系統成功可實現單人、多人、家庭、投被保人不同場景下的全險種風險篩選與評估，以健康險類產品爲例，系統上線以來累計減損保額已達3億+；售後服務環節，在現有智能導航+人工服務的全天候響應體系及中高端醫療險智能助手基礎上，慧擇正在積極構建包含情緒識別、意圖預測的智能服務中臺，內測數據顯示可大幅提升客戶諮詢的響應時效。

產品前瞻佈局：分紅險保費佔比超5成

據悉，2024年全年慧擇分紅險首年保費在儲蓄險中的佔比已達到54.6%，驅動儲蓄險件均提升到7.5萬元並同比增長39%，儲蓄險首年保費佔比提升5.5個百分點至68.6%。

面對監管層對利差損風險的密切關注，慧擇率先打破行業對固定收益產品的路徑依賴，依託分紅年金險、分紅終身壽險、分紅養老年金險的產品矩陣佈局，打造了金滿意足6號、星海慧選、福滿佳、星福家 、一生中意等爆款產品，前瞻佈局收效顯著。

市場觀點認爲，低利率環境下固收產品不可持續，保險行業向分紅險轉型是必然。與此同時，分紅險規模與份額的提升，一方面需要平臺銷售能力的提升，增強銷售複雜保險的能力;另一方面能夠篩選和觸達可接受浮動收益的客戶。值得注意的是，作爲率先轉型前瞻佈局的保險機構，慧擇已與部分在分紅險領域表現突出的公司如中英人壽、復星保德信人壽、新華人壽、陸家嘴國泰人壽等全面達成深度戰略合作。

服務矩陣完善：長期險復購佔比超4成

隨着互聯網保險滲透率的逐步提升，客戶對線上服務的需求已從單一投保延伸至全生命週期管理。傳統模式下，客戶需跨平臺處理多家保司的續費、保全、理賠等業務，流程繁瑣、體驗割裂。2024年慧擇首創"小馬保險服務鏈"，實現客戶"一鍵申請多家保司售後服務”模式，並在中國金融傳媒《2025金融消保與服務創新優秀案例名單》中從200+金融機構的400+案例中脫穎而出，榮獲"線上金融服務創新案例"獎項。

據悉，此創新模式涵蓋客服、寄送、保全、續期、理賠五大核心模塊，其中理賠模塊向下進一步細分打造了3種理賠服務產品：“小馬閃賠”、“小馬協賠”和“小馬幫賠”。據近期披露的《慧擇客戶服務年度報告》顯示，2024年慧擇爲超過130萬個家庭、1200萬餘張保單提供了專業服務，協助理賠結案16.08萬件，最快支付案件僅用時2分鐘，而最小賠付金額18.94元的案件亦成功協助客戶追回。

持續完善的服務矩陣成效顯著，財報數據顯示，2024年，慧擇長期險客戶復購佔比進一步提升至40.2%，截至12月末第13和第25個月的續期率保持在95%以上，均大幅領先行業均值。

行業座標重構：專業中介的“馬太效應”或在加速

慧擇的業績恰好映射出保險中介市場的結構性分化。據公開報道顯示，2024年上半年六大上市壽險公司代理人規模進一步縮減近6萬人，2024年銀保渠道的新單保費則同比下降22%，在此行業寒冬中，慧擇憑藉“AI應用+產品創新+服務矩陣”三引擎創新模式突圍的業績表現更顯稀缺。截至2024年末，慧擇累計投保客戶進一步增長至1,061萬，進一步來看，2024年度投保長期險的客戶平均年齡爲35.1歲，其中二線及以上城市佔比68.4%。

慧擇創始人兼CEO馬存軍表示，“展望2025年，我們將深化與保險公司的合作，圍繞市場需求推出更創新的定製化產品，精準滿足用戶保障需要。藉助DeepSeek等AI技術，我們將提升服務效率與客戶體驗，在產品設計、風險管理等上持續發力，尋求突破，鞏固領先地位。”