迴應鉑爵旅拍風波， 李佳琦直播間公佈相關產品售後方案

7月24日，針對“鉑爵旅拍被指跑路”傳聞，美腕公司合夥人李佳琦在直播間表示，將爲相關產品下單的用戶先行退款。

主播李佳琦在當晚直播間中公佈“鉑爵旅拍”產品售後方案。李佳琦表示，在直播間購買鉑爵旅拍產品已覈銷未拍攝的用戶，可以找李佳琦直播間客服進行退款。如果消費者已在覈銷期內完成拍攝但還未拿到底片，可以找到直播間客服進行登記，李佳琦直播間將協商聯繫鉑爵旅拍拿到底片，同時會給消費者一定金額的關懷金作爲補償。對於未覈銷的用戶，可聯繫平臺進行退款。

近日，鉑爵旅拍疑似“跑路”，多位消費者反映，在鉑爵旅拍購買服務後遇到商品無法交付、定金無法退還等問題。

對此，據經視直播此前報道，廈門市翔安區市場監督管理局工作人員透露，近期已接到大量關於鉑爵旅拍的投訴，涉及店鋪停業、售後失聯等問題。目前該公司處於停業狀態，現場查看發現所有業務已停止。

針對此情況，監管部門正跟進調查停業具體原因，並呼籲已交錢未拍攝的消費者保存好合同、訂單截圖等證據，通過12315平臺上傳投訴，後續將統一處理相關訴求。

7月19日，鉑爵旅拍官方賬戶曾發佈聲明否認跑路，解釋稱因業務壓力縮減旅拍業務，關停部分門店並進行組織優化，但該聲明並未有效解決消費者的退款訴求。

多位消費者表示，鉑爵旅拍的客服人員在電話裡聲稱也被欠薪，目前有自稱公司員工的人在網上發帖，在自行收錢交付底片。

另一位消費者表示，她是第一批聯繫淘寶店客服的，對方開始表示店鋪繳納保證金足夠，肯定會給她退費處理。但多次催促後，她被告知申請退款的太多，已經無法給她退了。

據封面新聞此前報道，有些消費者表示，他們很多人是從李佳琦直播間以及當地婚博會下的訂單，也向李佳琦團隊客服反饋了情況。他們商量衆籌訴訟，準備起訴鉑爵旅拍和李佳琦。

鉑爵旅拍文化集團有限公司成立於2014年12月，註冊資本約5657萬元，法定代表人、董事長、總經理均爲許春盛。

天眼查APP顯示，該公司目前有12條股權凍結信息。今年以來，涉及兩條股權凍結信息。其中，3月被凍結了1600萬元股權，被執行人是許春盛；2月被凍結了75萬元，被執行人是鉑爵旅拍文化集團有限公司。