華南銀行客戶導向 啟動數位流程再造

華南銀行數位流程規劃團隊專注數位流程創新，推動系統整合與體驗優化，實現智慧金融轉型藍圖。華南銀行／提供

面對金融科技加速發展與顧客需求日新月異，華南銀行指出，傳統金融業多着重局部優化，雖能短期見效，卻無法真正解決客戶在整體服務流程中的痛點。爲此，華銀數位流程專責團隊積極推動數位轉型，以「客戶導向流程再造（Customer-Centric Process Reengineering）」爲核心，從實際使用情境出發，全面盤點前臺至後臺各項關鍵流程，克服系統性整合的斷點，提升客戶使用體驗。

有別以往各業務單點式優化作業流程，華銀成立「優化繼承作業」專案小組，全面疏理並優化繼承作業流程，預計將於今年第四季上線「客戶遺產總覽」查詢功能，將提供行員一鍵查詢客戶所有金融產品資訊，解決過往繼承人需費時費力至不同櫃檯逐項查詢被繼承人與銀行往來的業務。另外，爲簡化繼承申請表單、銀行內部作業流程不一致及跨系統來回查詢等繁複作業痛點，專案小組更橫向整合內部資源，可縮短50%繼承作業辦理時間，提升內部作業效率。

目前華銀的流程優化涵蓋存款、授信、外匯、理財等跨部門核心業務，針對「線上信貸申請流程」、「防制洗錢及打擊資恐客戶定期審查作業」、「理財商品線上申購」、「智能開戶」、「費用開支」、「信用卡爭議款」等專案展開優化行動，提高整個組織的價值及客戶滿意度。

展望未來，華銀將持續由數位流程專責單位統籌推動「客戶導向流程再造」計劃，爲客戶帶來更高效的數位金融服務。